مدیر یکی از چهار دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان قروه استان کردستان درباره توسعه صلاحیتهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: اکنون امکان برون سپاری خدمات شعب دادگاهها بهویژه اجرای احکام به دفاتر وجود دارد و این اقدام حجم مراجعات مردم به محاکم را کم میکند.
به گزارش روابط عمومی کانون، سعید رستمی که از سال گذشته به عنوان مدیر دفتر درحال خدمترسانی است از جمله پذیرفتهشدگان آزمون جذب مدیران دفاتر در سال ۱۴۰۲ است.
رستمی با اشاره به تجربه خود در کِسوت مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی درباره نقش مؤثر دفاتر در کاهش اطاله دادرسی و تسهیل دسترسی مردم به امور قضایی، گفت: پیش از راهاندازی دفاتر همه امور قضایی با مراجعه حضوری به دادگستری و به صورت فیزیکی انجام میشد و در این میان ممکن بود که گاهی برخی مدارک و مستندات گم شود و یا پروندهها ناقص باشد؛ همچنین امکان وجود اشتباه و خطا در دادخواستها و شکواییهها بالا بود اما اکنون با وجود دفاتر اکنون این مشکلات تقریبا برطرف شده و یا به حداقل ممکن تقلیل پیدا کرده است.
وی ادامه داد: با فعالیت دفاتر مراجعات مستقیم به دادگستری بسیار کمتر شده است و به غیر از موارد ضروری بیشتر امور قضایی از طریق دفاتر در حال پیگیری است و نیازی به تحمل رنج رفت و آمدهای مکرر یا معطلیهای چند ساعته در شعب دادگستری و شلوغی و ازدحام در پیگیری امور نیست.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۲۰۰۳۹ در شهرستان قروه اضافه کرد: اکنون با توجه به راهنماییها و ارشادهای مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، لوایح و دادخواستها و شکواییهها، ایرادهای کمتری دارد؛ از اینرو دفاتر در این رویه به پیشبرد اهداف قضایی همگام با تحول و تعالی قضایی کمک کرده است و البته جا دارد که در آینده دامنه فعالیت دفاتر گسترش یابد.
رستمی با اشاره به فعالیت سه کاربر در دفتر شماره ۱۴۰۲۳۲۰۰۳۹ شهرستان قروه درباره میانگین مراجعات روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی، افزود: به طور متوسط حدود ۸۰ تا ۹۰ نفر برای پیگیری امور قضایی به این دفتر مراجعه دارند و میتوان با توجه به فراوانی مراجعات بیشترین علت مراجعه ارباب رجوع را مربوط به دعاوی مالی اعلام کرد؛ همچنین اخیرا با توجه به گسترش استفاده از فضای مجازی و خریدهای اینترنتی شکایاتی در خصوص کلاهبرداریهای اینترنتی نیز افزایش یافته است.
*سامانه تنظیم کاربرپسند نیست*
وی درباره میزان استقبال مردم از سامانه تنظیم و اخذ نوبت اینترنتی پیش از مراجعه حضوری به دفتر، گفت: تاکنون موردی در این زمینه نداشتیم و شاید علت این است که یا اطلاع کافی از نحوه اخذ نوبت ندارند و یا سامانه نویت دهی (user friendly) یا کاربر پسند نیست و شاید فکر میکنند کار اضافی انجام میدهند.
مدیر یکی از چهار دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان قروه درباره میزان اطلاعات و آگاهیهای حقوقی مردم این شهرستان، اظهار کرد: متأسفانه دانش حقوقی در سطح قابل قبولی نیست و افراد آگاهی چندانی از مسائل حقوقی ندارند.
رستمی در ادامه درباره توسعه خدمات خودکاربری و تأثیر آن بر عملکرد دفاتر، تصریح کرد: اگر توسعه خدمات خودکاربری همراه با اطلاعرسانی قبلی باشد و امکان استفاده خود افراد فراهم شود؛ میتوانند در مسیر خدمترسانی تحول نوینی ایجاد کند اما با توجه به دانش اندک مردم و تخصصی بودن دانش حقوقی، شهروندان قدرت تمییز و تفکیک دعاوی، نحوه تنظیم صحیح دادخواستها، شکواییهها و لوایح و پیگیری امور قضایی را ندارند و اساسا مبنای کار حقوقی قضایی را نمیدانند و به ناچار به افرادی که صلاحیت لازم برای انجام امور قضایی را ندارند مانند عریضهنویسان یا کافینتها مراجعه میکنند.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۲۰۰۳۹ در شهرستان قروه در ادامه به ارائه خدمات مشورتی در دفاتر و دشواری این رویه اشاره کرد و افزود: در این دفتر تقریبا همه مراجعان از راهنماییهای مدیر دفتر بهرهمند میشوند و تمام تلاشم این است کسی بی پاسخ نماند.
وی پیشنهاد کرد با راهاندازی خدمتِ مشورت حقوقی توسط مدیران دفاتر با تعرفه مشخص، این نوع خدمترسانی ساماندهی شود تا علاوه بر راهنمایی مردم به عنوان یک خدمت منبع درآمدی برای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی باشد.
*خدمات خودکاربری برای انجام رویههای پیچیده حقوقی و قضایی مناسب نیست*
وی تأکید کرد: بهرهگیری از خدمات خودکاربری شاید در امور ابتدایی مؤثر باشد اما برای انجام رویههای پیچیده حقوقی و قضایی مناسب نیست یا حداقل تا زمانی که زیرساختهای فرهنگی و فنی فراهم نشده است مناسب نیست و باعث تشکیل انبوه پروندههای ناقص میشود و زمینه اطاله دادرسی را فراهم خواهد کرد.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۲۰۰۳۹ در شهرستان قروه در ادامه به عمدهترین مشکلات و چالشهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و یادآور شد: دفاتر بازوان اجرایی نیرومند برای دستگاه قضایی محسوب میشوند؛ از اینرو بسیاری از گلایههای مردم از عدلیه و رویههای قضایی در دفاتر مطرح میشود و خوب است، دفاتر بیشتر مورد حمایتهای دستگاه قضایی قرار گیرند.
*اشتباهات کاربران نباید به پای مدیران دفاتر نوشته شود*
رستمی خاطرنشان کرد: با بسیاری از تخلفات کوچک در دفاتر و قصورها و تقصیرها برخوردهای شدید میشود و در حالی که این امکان وجود دارد که با رأفت بیشتر برخورد شود اما متاسفانه اشتباهات کاربران بهخصوص در رابطه با سامانه ثنا به پای مدیران دفاتر نوشته میشود.
وی درباره میزان تعرفههای خدمات در دفاتر گفت: تعرفهها با جهشهای تورمی همخوانی ندارد و لازم است به صورت پلکانی در سال افزایش نسبی و همگام با تورم را داشته باشیم.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۲۰۰۳۹ در شهرستان قروه درباره کندی و قطعی سامانه، اظهار کرد: متأسفانه برخی روزها قطعیهای طولانی مدت و چند ساعته را شاهد هستیم و امکان دریافت استعلامات وجود ندارد و این موضوع، روند خدمترسانی را متوقف میکند و در حالی که به مردم اعلام میکنیم: سامانه خراب است، تصور میکنند که نمیخواهیم کار آنها را انجام دهیم یا کارشکنی میکنیم و همین سوءبرداشت عاملی برای بروز نارضایتی مردم است.
رستمی در پایان به ضرورت حمایت و پشتیبانی از مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تأکید کرد و ایجاد انگیزه بیشتر و بالا بردن امنیت شغلی مدیران دفاتر را خواستار شد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.