مرکز تماس

به طور طبیعی راه اندازی هر نوع خدمتی ممکن است در اجرا از جانب مجریان آن و یا از جانب ذینفعان آن مورد سوالاتی واقع شود. در راه اندازی فرآیندهای خدمات الکترونیک قضایی در طول سال های اخیر سوالات متعددی مطرح شده که به صورت پراکنده از سوی مراجع مختلف پاسخ داده شده است، اما ساختار متمرکزی که پاسخ سوالات مربوط به خدمات دفاتر الکترونیک قضایی را بتواند ارائه نماید وجود نداشته است. کانون در اوایل سال 99 با هماهنگی ریاست محترم مرکز آمار و فناوری اطاعات قوه قضاییه نسبت به ایجاد یک مرکز تماس در ساختمان کانون اقدام نمود ، این مرکز در واقع مسئولیت پاسخگویی به سوالات مدیران دفاتر خدمات الکتونیک قضایی و کاربران آن دفاتر و همچنین ذینفعان این نوع خدمات از جمله وکلای محترم و مشاوران حقوقی و کارشناسان رسمی دادگستری، مسئولان قضایی، مسئولان اداری و عموم مردم(داخل و خارج از کشور) که به هر طریق سوال یا مسئله ای برای پرسش در خصوص خدمات الکترونیک قضایی دارند می باشند. برای تدارک این مرکز، ضمن اختصاص فضای فیزیکی در ساختمان کانون نسبت به بهره مندی از کارشناسان مجرب که خود سال ها در حوزه خدمات الکترونیک قضایی دارای فعالیت و تجربه کافی می باشند استفاده شده است. همچنین نرم افزارهای مربوط به CRM (ارتباط با مراجعین ) و همچنین نرم افزارهای دیگر مربوط به مرکز تماس نیز آماده شده است. ضمنایکی از ضرورت های برقراری هر نوع مرکزتماس، امکان ارتباط مستقیم و آسان از سوی پرسشگران و ایجاد ارتباط روان بین ایشان با کارشناسان مرکز تماس است . به همین منظور کانون نسبت به درخواست خطوط خاص و ویژه سیپ ترانک (SIP TRUNK) از مخابرات منطقه اقدام نمود که بحمداله با پیگیری های به عمل آمده این خطوط نیز آماده شده و در عمل در هر لحظه امکان پاسخگویی تا سقف 60 نفر از تماس گیرندگان را همه روزه از ساعت 8 تا 24 (حتی روزه های تعطیل) دارا می باشد. اهم سوالات در مورد: خودکاربری وکلا و کارشناسان، سوء پیشینه، نوبت دهی قضایی و دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، علت برگشت از مراجع قضایی، اطلاع رسانی روند پرونده، نحوه رفع نقص و ابطال تمبر مالیاتی وکلا و .....
اقدام دیگر ی که به موازات انجام شده است بهره مندی از خطوط 57798000 و 1470 می باشد.
جهت اطلاع رسانی در خصوص این مرکز مکاتبات و اطلاع رسانی با مراجع ذیربط از جمله مرکز وکلا و مشاوران و امور خانواده قوه قضاییه و همین طور کانون وکلای دادگستری مرکز انجام یافته است همچنین روابط عمومی کانون نسبت به طراحی پوستر مناسب در این خصوص جهت اطلاع رسانی به عموم شهروندانی که به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و دادگستری ها مراجعه می کنند نموده است.