سیدهادی منتظری مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران گفت: فهرست دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در مجتمعهای قضایی و دادگاههای صلح در معرض دید عموم قرار گیرد و با نصب بنر نزدیکترین دفاتر به اطلاع مردم برسد.
به گزارش روابط عمومی کانون، منتظری که از پذیرفتهشدگان آزمون جذب ۱۴۰۱ است و از سال ۱۴۰۲ به عنوان مدیر دفتر مشغول به فعالیت شده، درباره نقش مؤثر دفاتر در تسهیل و تسریع امور قضایی گفت: اقدام قوه قضاییه در اجرایی و عملیاتیسازی، ایده بسیار زیبا و بزرگ راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی جای قدردانی دارد.
وی ادامه داد: این برونسپاری گسترده از خدمات قضایی گامی مؤثر در ارائه خدمات با کیفیت و شایسته برای ارباب رجوع به دستگاه قضایی است.
منتظری با تأکید بر اینکه راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اتفاقی مبارک برای عدلیه است، خاطر نشان کرد: پیش از راهاندازی دفاتر مردم برای ثبت یک دادخواست یا شکواییه باید به دادگستری و مجتمعهای قضایی مراجعه میکردند که همیشه شلوغ و پرازدحام بود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران با توصیف شرایط قبل از راهاندازی دفاتر، یادآور شد: تا قبل از سال ۱۳۹۳ هر کسی که میخواست شکواییهای را ثبت کند، در طبقه اول دادسراها معمولا عریضهنویسان پس از شنیدن شرح ماوقع، شکواییهای برای او تنظیم میکردند و پس از آن شاکی باید برای ثبت آن شکواییه در دبیرخانه ساعتها معطل میشد و با توجه به انبوه پروندهها، مجتمعها و شعب همواره بسیار شلوغ و اغلب صفهای طولانی داشت.
وی با تأکید بر تکریم ارباب رجوع و حفظ و کرامت مراجعان دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، افزود: اکنون مردم ضمن دریافت راهنمایی و مشورت از مدیران دفاتر برای نحوه پیگیری درخواست خود به راحتی به خدمات قضایی دسترسی دارند.
منتظری با اشاره به فعالیت دو کاربر در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸، اظهار کرد: بین ۵۰ تا ۸۰ ارباب رجوع به طور متوسط روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه میکنند که تقدیم لایحه، شکواییه همچنین موضوعات کیفری، بیشترین فراوانی را دارد و البته مسأله کلاهبرداریهای اینترنتی هم بسیار زیاد شده است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران درباره میزان استقبال مردم از سامانه تنظیم و نوبت گیری اینترنتی پیش از مراجعه حضوری گفت: میزان استقبال مردم بسیار کم است و با وجود اینکه بنرهای تبلیغاتی و معرفی این سامانه را در محل دفتر نصب کردهام اما تاکنون فقط دو مراجعه کننده نوبت اینترنتی داشتند و شاید علت عدم استفاده از این سامانه، عدم اطلاع مردم باشد.
منتظری اضافه کرد: حضور پررنگ تر کانون در مجتمعهای قضایی بسیار مؤثر است چراکه اطلاعرسانی درباره نزدیکترین دفاتر به مجتمعهای قضایی از ازدحام و شلوغی برخی دفاتر کاسته و دسترسی مردم را به دفاتر خلوتتر تسهیل میکند.
به گفته وی، برخی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که در نزدیکی مجتمعهای قضایی قرار دارند، معمولاً شلوغ و پر ازدحام هستند؛ در حالی که دفاتری که با فاصله از محاکم و دادگستری فعالیت میکنند، مراجعهکنندگان کمتری دارند.
این مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی درباره میزان دانش حقوقی و آگاهی مردم در زمینه امور قضایی گفت: اطلاعات حقوقیِ مردم، نیاز به تقویت دارد و متأسفانه فرهنگ مشاوره در کشور هنوز نهادینه نشده است و گاهی حتی برخی مراجعین فرق احضاریه و اظهارنامه یا فرق شکواییه و دادخواست را نمیدانند.
منتظری درباره ارائه خدمات مشورتی به مراجعهکنندگان در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، افزود: همواره ارباب رجوع را به لحاظ شکلی و نه ماهوی راهنمایی میکنم و در رابطه با ماهیت هم پیشنهاد میکنم تا با یک وکیل دادگستری مشورت کنند. تعرفههای خدمات در دفاتر منصفانه نیست
وی در ادامه به چالشها و مشکلات مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و در این باره اظهار کرد: تعرفهها در قبال سرمایهگذاری، هزینههای جاری و تلاش مدیران بسیار ناچیز است و منصفانه نیست.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران، ادامه داد: کندی و قطعی سامانهها، قطعی برق، مصرف زیاد کاغذ از دیگر چالشهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی است.
توسعه خدمات خودکاربری، باعث تولید پروندههای انبوه در دستگاه قضایی میشود
منتظری درباره توسعه خدمات خودکاربری نیز اظهار کرد: توسعه خدمات خودکاربری میزان مراجعه مستقیم به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را کاهش میدهد و از سوی دیگر نیز به دلیل سطح اطلاعات و آگاهی مردم، خدمات خودکاربری باعث میشود تا دادخواستها و شکواییههای اشتباهی ثبت شود که همین مسأله علاوه بر اطاله دادرسی باعث تولید پروندههای انبوه در دستگاه قضایی میشود.
وی خاطر نشان کرد: این در حالی است که دفاتر به عنوان فضایی کاملاً تخصصی قرار است همه امور قضایی را در اختیار مردم قرار دهند؛ در چنین شرایطی دفاتر پیشخوان یا کافینتها به موضوعات مردم ورود پیدا میکنند که هم، افزایش هزینه برای مردم را در پی دارد و هم به واقع، کار آنها به درستی انجام نمیشود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران، تصریح کرد: اموری مانند احراز هویت به دلیل مسؤولیت بالایی که دارد باید حتماً از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی انجام شود؛ در حالی که اکنون این خدمات به صورت خودکاربری هم در اختیار عموم قرار دارد و ممکن است بعد از این دردسرهایی برای مردم و سیستم قضایی ایجاد کند.
داوری به سبد خدمات دفاتر افزوده شود
منتظری در ادامه بر لزوم توسعه سبد خدماتی دفاتر اشاره کرد و گفت: سال گذشته صحبتهایی برای اعطاء مجوز داوری به مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مطرح شد؛ اگر این موضوع محقق شود بسیار خوب است و میتوان قبل از نزاع و تشکیل پرونده برای امر داوری و ایجاد صلح و سازش اقدام کرد.
وی خاطرنشان کرد: البته داوری امری کاملاً تخصصی است و اگر کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای مدیران دورههای آموزشی هم در این زمینه برگزار کند، بسیار در ارائه خدمات در این حوزه مؤثر خواهد بود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۰۱۱۶۸ در کلانشهر تهران پیشنهاد کرد برای ارائه خدمات مشورت حقوقی نیز اگر تعرفهای معین شود و چهارچوب مشخصی تعیین گردد، بسیاری از امور مردم تسهیل خواهد شد؛ این موضوع هم برای مدیران رهیافت در پی دارد و هم برای ارباب رجوع راهگشا است.
منتظری در پایان ضمن قدردانی از زحمات و تلاشهای هیأت مدیره کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی درخواست کرد تا بیمه پایه برای مدیران در نظر گرفته شود؛ همچنین درخصوصِ تامین مایحتاج جاری اگر کمکهایی به دفاتر شود بسیار امیدبخش و دلگرم کننده خواهد بود؛ وی همچنین پیشنهاد کرد تا جلسات هماندیشی برای حل چالشها و مشکلات و مسائل مدیران دفاتر به صورت متناوب و به نحو شایسته برگزار شود.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.