به گزارش روابط عمومی کانون، مدیر نخستین دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان بروجن استان چهارمحال و بختیاری در راستای ارتقا و تثبیت جایگاه دفاتر، تدوین قانون دفاتر را پیشنهاد کرد.
«ساجده نکوئی بروجنی» که از سال ۱۳۹۸ مشغول به فعالیت است، درباره نقش مؤثری که دفاتر در خدمترسانی تخصصی در عرصه حقوقی و قضایی دارند، به تجربیات و دانش مدیران اشاره کرد و افزود: معمولا مدیران از بازنشستگان دارای تجربه قضایی و یا افراد آموزشدیده در حوزه حقوقی هستند و این امر باعث شده است تا کار مردم برای مراجعه به دادگاهها، بسیار تسهیل شود.
وی ادامه داد: مدیران دفاتر با نظارت و راهنمایی بر ثبت لوایح، دادخواستها و شکواییهها علاوه بر رفع مشکلات مردم در این حوزه، بار محاکم و دادگستری را کم کردهاند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان بروجن تصریح کرد: با مردم مستقیم و بیواسطه ارتباط دارم و شاهد خشنودی و ابراز رضایت مردم هستم.
نکوئی بروجنی با اشاره به فعالیت چهار کاربر در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۰۹۰۲۳ در بروجن افزود: تعداد مراجعهکننده در روز متغیر است اما با توجه به فعالیت دو دفتر دیگر در این شهرستان میزان مراجعات کاهش یافته است.
وی اضافه کرد: حدود ۴۰ تا ۵۰ مراجعه برای ثبت دادخواست، لایحه و تجدیدنظر خواهی داریم؛ همچنین ۳۰ تا ۴۰ ارباب رجوع نیز برای گواهی سوء پیشینه، ثبت و ویرایش ثنا مراجعه میکنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۰۹۰۲۳ در بروجن درباره میزان استقبال مردم از سامانه تنظیم و دریافت نوبت الکترونیک پیش از مراجعه به دفتر، اظهار داشت: میزان استقبال و استفاده از این نوع خدمت بسیار کم است؛ البته با توجه به جمعیت شهرستان و اینکه میزان مراجعات چندان موجب معطلی ارباب رجوع نمیشود، چندان نیازی به نوبتگیری الکترونیکی وجود ندارد و احساس نیاز نمیشود.
نکوئی بروجنی افزود: معمولا میانگین معطلی ارباب رجوع در دفتر یک ربع تا ۲۰ دقیقه است؛ البته این موضوع در صورتی است که سیستم دچار قطعی یا کندی نباشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان بروجن درباره ارزیابی خود از میزان دانش و آگاهی حقوقی مردم گفت: مردم نسبت به گذشته دانش و آگاهی بیشتری دارند چراکه میزان آگاهی عمومی بالا رفته است؛ همچنین میزان دسترسی مردم به وسایل الکترونیکی بهویژه اینترنت آسانتر شده است ولی باز هم همچنان افرادی هستند که دانش کافی ندارند، ضمن اینکه اطلاعات و آگاهی حقوقی قضایی نیز دانش تخصصی است؛ بنابراین ممکن است علیرغم داشتن سواد و دسترسی به فضای مجازی اما اطلاعات تخصصی افراد کافی نباشد از اینرو مراجعه به افراد متخصص ضرورت دارد.
وی خاطرنشان کرد: بخش زیادی از زمان مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی به ارائه خدمات مشورتی و راهنمایی و ارشاد مراجعان میگذرد که البته این اقدام با کمال میل و اشتیاق انجام میشود و اگر احساس کنم نیاز به اطلاعات بیشتر برای ارباب رجوع وجود دارد به او توصیه میکنم که به یک وکیل یا مشاور حقوقی نیز مراجعه داشته باشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۰۹۰۲۳ در بروجن درباره سختیها و مشقات مدیران گفت: هر شغلی دارای مزایا و در عین حال کموکاستیها و نقاط ضعف است و اگر چه سالهای اولیه بدو تاسیس درباره نقش دفاتر در فرآیندهای قضایی مردم چندان اطلاعاتی نداشتند اما اکنون دفاتر جایگاه خود را یافتهاند.
وی درباره میزان تعرفههای خدمات در دفاتر، اظهار کرد: میزان تعرفهها باتوجه به زمانی که در دفاتر صرف میشود همچنین نوع و کیفیت خدمات بسیار نازل و ناچیز است.
نکوئی بروجنی توسعه خدمات خودکاربری را از دیگر معضلات دفاتر برشمرد و افزود: این نوع خدمات بر میزان مراجعات به دفاتر تاثیرگذار است و با توجه به عدم آگاهی مردم از خدمات خودکاربری علاوه بر اینکه میزان مراجعات کاهش یافته از سوی دیگر مشکلاتی را نیز برای محاکم در پی دارد چراکه دادخواستهای ناقص به دادگستری ارسال میشود.
وی گفت: اکنون خدمات مهمی از جمله ثبت ثنا به صورت خودکاربری در اختیار کاربران قرار داده شده است و این در حالی است که بسیاری از افراد برای ثبت ثنا به کافینتها مراجعه میکنند و در قبال این نوع خدمت، هم هزینه چند برابر تعرفه از مردم دریافت میکنند و هیچ نوع نظارت هم بر این اقدامات وجود ندارد و همین موضوع باعث دلسردی و ایجاد یأس در میان مدیران دفاتر شده است.
مدیر اولین دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان بروجن از دیگر مشکلات دفاتر را کندی و قطعی سامانه دانست و افزود: این موضوع باعث نارضایتی مردم میشود و گاهی ارباب رجوع زمان زیادی را معطل میشود.
نکوئی بروجنی در ادامه به ضرورت توسعه خدمات در دفاتر و افزایش صلاحیت دفاتر اشاره کرد و گفت: اگر امکان برابر اصل کردن مدارک و اوراق در دفاتر فراهم شود، بسیاری از مشکلات مردم حل خواهد شد.
وی اضافه کرد: تایید وثیقه برای آزادی زندانیان و صدور گواهی حصر وراثت نیز از دیگر خدماتی است که میتوان در دفاتر انجام داد؛ چراکه دفاتر درگاه قوه قضاییه هستند و میتوانند رویههای قضایی را تسهیل کنند.
وی درباره رتبهبندی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اظهار کرد: طرح بسیار خوبی است و در صورت اجرای صحیح میتواند باعث افزایش انگیزه و عاملی برای تشویق برای ارائه خدمات باکیفیت به مردم شود.
به گفته نکوئی بروجنی، باید شاخصها و مؤلفههای رتبهبندی دفاتر تنها به نظرسنجیها محدود نباشد بلکه معیارهای دیگری نیز در رتبهبندی دفاتر لحاظ شود.
وی ضمن قدردانی از زحمات کانون در مسیر تحقق ایدههای دفاتر گفت: کانون حامی و پشتیبان مدیران است و شاهد هستم که اعضای هیات مدیره برای تحقق خواستههای مدیران تلاش میکنند.
نکوئی بروجنی حمایت بیشتر از دفاتر دارای مراجعات کم و دفاتری که در نقاط دورافتاده قرار دارند را خواستار شد و افزود: بیمه پایه مدیران از جمله مهمترین اقدام برای ارتقای امنیت شغلی است و میتواند انگیزه مدیران بهویژه مدیران جوان را ارتقا بخشد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضائی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.