به گزارش روابط عمومی کانون، مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی اردکان درباره مهمترین چالش دفاتر به لزوم تقویت وحدت رویه دادگستریها اشاره کرد و در این باره گفت: در برخی شهرها سختگیری برای ثبت پرونده وجود دارد و این موضوع ثبت دادخواستها را با مشکل روبرو میکند.
طیبه خلخال فلک/مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اردکان استان یزد است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده است.
خلخال فلک با اشاره به تجربه خود در دادگستری درباره نقش محوری دفاتر به عنوان درگاه عدلیه، اظهار داشت: اکنون تقریبا بار سنگین محاکم و دادسراها بر عهده دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گذاشته شده است؛ چراکه طرح اولیه شکایت و ثبت دادخواست، بار روانی و فشار زیادی بر مردم وارد میکند و وقتی به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه میکنند استرس و فشار عصبی را همراه با خود به دفتر وارد میکنند اما وقتی شکایت و دادخواست آنها آماده به دادسرا ارجاع میشود، ارباب رجوع عصبانیت اولیه را ندارد و زمان جلسه دادگاه بسیار ملایمتر است؛ بنابراین فضای دادسرا و محاکم به دلیل اقدامات مقدماتی که در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی انجام میشود بسیار آرامتر شده است.
وی درباره دفتر شماره ۹۹۳۳۱۰۱۹ در شهرستان اردکان گفت: به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی که هشت کاربر دارد، روزانه به طور میانگین ۱۵۰ ارباب رجوع مراجعه میکنند.
خلخال فلک درباره چگونگی ارائه خدمات در دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اردکان گفت: اکثریت مراجعات مربوط به ثبت دادخواست و مربوط به دعاوی مالی از جمله اجراییه چک است که شاید بیشتر این دعاوی به وضعیت اقتصادی و نوسانات بازار مربوط میشود.
وی درباره میزان استقبال مردم از سامانه نوبتدهی اینترنتی (تنظیم) پیش از مراجعه حضوری به دفتر، افزود: استفاده از این سامانه برای کاربران چندان جالب توجه نیست و استقبال نشده است.
مدیر دفتر شماره ۹۹۳۳۱۰۱۹ در شهرستان اردکان با اشاره به استقرار دستگاه نوبتدهی در دفتر گفت: این دستگاه بخش بارکدخوان برای مراجعان دارد اما در طول چهار سال استقرار آن، هنوز حتی یک مراجعهکننده دارای بارکد مراجعه نکرده است.
*افراد آگاهی و سواد دارند اما فرایند پیگیری قضایی را نمیدانند*
وی درباره ارائه خدمات مشورتی به مراجعان گفت: تمامِ وقتِ مدیر دفتر به راهنمایی و ارشاد مراجعان میگذرد و علاوه بر راهنمایی مردم، بخشی از زمان مدیر دفتر هم به راهنمایی کاربران اختصاص دارد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی اردکان تصریح کرد: اطلاعات حقوقی مردم به غیر از افرادی که به امور حقوقی و پیگیریهای قضایی اشراف دارند، اکثریت ناکافی است.
وی ادامه داد: اربابرجوعهای دارای دانش و تحصیلاتی داریم که صرفا جهت مشاهده ابلاغیه در ثنا به دفتر مراجعه میکنند و شاید علت این کار – علیرغم دسترسیهای شخصی و سهولت ورود به سامانه ثنا – این باشد که دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را فضای تخصصی ارائه خدمات حقوقی قضایی و مرجع میدانند و در برخی موارد هم افراد آگاهی و سواد دارند اما فرایند پیگیری قضایی را نمیدانند.
*دیواری کوتاهتر از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیست!*
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی اردکان درباره مهمترین چالش دفاتر، به ضرورت تقویت وحدت رویه دادگستریها اشاره کرد و در این باره گفت: در برخی شهرها سختگیری برای ثبت پرونده وجود دارد و این موضوع ثبت دادخواستها را با مشکل روبرو میکند.
خلخال فلک با بیان اینکه – دیواری کوتاهتر از دفاتر نیست – خاطرنشان کرد: البته این برخوردهای سختگیرانه مربوط به دفاتر است درحالی که با وجود خودکاربریها برای وکلا و مردم، همواره دادخواستهای ناقصی ثبت میشود.
مدیر دفتر شماره ۹۹۳۳۱۰۱۹ در شهرستان اردکان با تاکید بر ضرورت نظارت بر فعالیت و اقدامات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، در عین حال خواستار حمایت بیشتر کانون دفاتر و نمایندگان استانی از حقوق مدیران دفاتر شد.
وی یکی دیگر از مشکلات کنونی در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را عدم وجود بیمه پایه برای مدیران اعلام کرد و گفت: اکنون در حالی بیمه کاربران را مدیران دفاتر پرداخت میکنند که خود، بیمهی خویشفرما هستند و اگر در رابطه با بیمه پایه مدیران هیأتمدیره کانون مساعدت کنند، گرهای از مشکلات مدیران گشوده خواهد شد.
خلخال فلک تصریح کرد: مدیران دفاتر علیرغم مشکلات اقتصادی بسیار از جمله گرانی و تورم با سرمایه اولیه و هزینههای جاری اعم از پرداخت اجاره بهای محل دفتر، هزینههای کارکنان و ملزومات و … در حال خدمترسانی هستند و انتظار حمایت و پشتیبانی دارند.
مدیر دفتر شماره ۹۹۳۳۱۰۱۹ در شهرستان اردکان یکی دیگر از مشکلات دفاتر را بار سنگین هزینههای جاری و تهیه ملزومات از جمله کاغذ اعلام کرد.
وی در ادامه به کندی و قطعی مکرر سامانه اشاره کرد و افزود: این رویه بهویژه در روزهای پنجشنبه بسیار زیاد رخ میدهد و باعث ناراحتی مدیران و کاربران و عاملی برای نارضایتی مراجعان است.
خلخال فلک وی پیشنهاد کرد به منظور جلوگیری از معطلی اربابرجوع، زمان قطعی سامانه به دفاتر اعلام شود تا مدیران بدانند که چه زمانی امکان ارائه خدمات به مراجعان را ندارند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی اردکان در رابطه با توسعه خدمات خودکاربری تصریح کرد: توسعه این نوع خدمات چندان بر ارائه خدمات دفاتر تاثیر ندارد چراکه بسیاری از افراد علیرغم دسترسی و آگاهی اما تمایل دارند که به دفاتر مراجعه داشته باشند.
وی درباره توسعه صلاحیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: ارائه خدماتی مانند حل مشکل وراث دارندگان سهام عدالت که در قالب سامانه تسهیم و در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی انجام شد، اقدام مهمی بود اما متاسفانه در این سامانه این امکان وجود نداشت که بتوانیم اربابرجوع را از نتیجه کار مطلع کنیم.
مدیر دفتر شماره ۹۹۳۳۱۰۱۹ در شهرستان اردکان درباره رتبهبندی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: این اقدام به عنوان یک ساز و کار انگیزشی است و به مدیران دفاتری که به نحو شایسته خدمات ارائه میدهند انگیزه و انرژی مضاعف میدهد اما باید شاخصهای این رتبهبندی مُدَون و مشخص باشد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.