به گزارش روابط عمومی کانون، سیده ندا خاوران/مدیر یکی از چهار دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان دهدشت استان کهگیلویه و بویراحمد است. وی که فعالیت خود بعنوان مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی را از سال گذشته آغاز کرده و پیش از این وکیل دادگستری بوده است، درباره نقش مؤثر دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در فرایند احقاق حق و دسترسی به عدالت، اظهار داشت: هدف از راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی دسترسی آسان و سریع مردم به دادگستری بود و در حقیقت اولین برخورد مردم با قوه قضاییه را دفاتر خدمات الکترونیک قضایی شکل میدهند؛ بنابراین اگر خللی در کار دفاتر ایجاد شود، به نارضایتی مردم از عدلیه منجر خواهد شد.
خاوران با تاکید بر ضرورت تکریم ارباب رجوع در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی افزود: تکریم ارباب رجوع، احساس امنیت در مراجعان به دفاتر برای پیگیری و احقاق حق ایجاد میکند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۲۳۰۲۶ با بیان اینکه یکی از اهداف تأسیس دفاتر خدمات الکترونیک قضایی جلوگیری از اطاله دادرسی بود، افزود: دعاوی از نظر شکلی و محتوایی توسط مدیر دفتر بررسی میشود که این امر موجب شده است تا شکواییهها و دادخواستها ناقص به دادگستری ارجاع نشود و این مهم از اطاله دادرسی جلوگیری میکند؛ ضمن اینکه کیفیت آرای صادره ارتقا مییابد و منجر به صدور آرای متقن میشود.
خاوران با تاکید بر نقش مؤثر مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در بررسی شکواییهها و دادخواستهای صحیح به دادگستری، گفت: اگر مدیران به لحاظ زمانی فرصت بررسی شکلی و ماهوی را داشته باشند، در فرایند دادرسی بسیار تأثیر دارد.
این مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی، بیشترین علت مراجعه مردم به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی را ثبتنام در سامانه ثنا و یا ویرایش اطلاعات در این سامانه عنوان کرد و افزود: علاوه بر این، حدود ۴۰ درصد ارسال لایحه و حدود ۳۰ درصد هم دادخواستها و شکواییهها از جمله مواردی است که بیشترین مراجعه مردمی را در برمیگیرد و ثبت شکواییه در زمینه کلاهبرداریهای اینترنتی زیاد شده است.
خاوران در ادامه با اشاره به کوچک بودن شهرستان به لحاظ جغرافیایی همچنین کم جمعیت بودن، در رابطه با میانگین مراجعات روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: این دفتر خدمات دو میز خدمت فعال دارد و به طور متوسط روزانه ۲۰ مراجعه ثبت میشود.
وی درباره اینکه آیا مردم پیش از مراجعه به دفتر از سایت کانون، نوبت الکترونیکی دریافت میکنند، افزود: همه مراجعات حضوری است و ارباب رجوع نیازی به نوبت از قبل ندارد ضمن اینکه با مراجعه حضوری هم چندان معطل نمیشود و کار او با سرعت و سهولت انجام میشود؛ البته ذکر این نکته هم ضروری است که شاید مردم اطلاع چندانی از این موضوع ندارند که میتوانند از طریق سایت و سامانه تنظیم نوبت قبلی دریافت کنند و اگر در این رابطه اطلاعرسانیِ بیشتری صورت گیرد چه بسا که مورد استقبال هم واقع شود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان دهدشت استان کهگیلویه و بویراحمد که سابقا وکیل دادگستری بوده است، درباره میزان آگاهی مردم از امور حقوقی و قضایی گفت: با گسترش فضای مجازی میزان دانش و اطلاعات مردم ارتقا یافته و نسبت به قبل بهتر شده است اما میزان آگاهی افراد سالخورده کمتر است و جوانترها به دلیل دسترسی به فضای مجازی و تحصیلات به مراتب اطلاعات بیشتری دارند.
وی درباره ارائه خدمات مشورت حقوقی و راهنمایی مراجعان اظهار داشت: مدیران دفاتر با راهنمایی و ارشاد مراجعان فارغ از جنبه مادی، کار خیر انجام میدهند زیرا راهنمایی مردم یک خیر عمومی است.
خاوران با بیان اینکه در حد امکان راهنمایی مردم را وظیفه خود میدانم، افزود: علیرغم اینکه برای ارائه خدمات مشورت حقوقی تعرفه در نظر گرفته شده است اما در سامانه بارگذاری نشده و امکان اخذ آن وجود ندارد.
*عدم تناسب تعرفهها و خدمات در دفاتر*
خاوران در ادامه به برخی مشکلات در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و مهمترین مشکل را عدم تناسب تعرفهها و خدمات در دفاتر عنوان کرد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی با ذکر یک مثال توضیح داد: به عنوان نمونه، هزینه ثبتنام در ثنا طبق تعرفه ۳۳ هزار تومان تعیین شده است و این در حالیست که مدیر دفتر اگر اطلاعات را نادرست ثبت کند مرتکب تخلف شده و مجازات تعیین شده برای این مشکل انفصال دائم از خدمت است؛ بنابراین، این تعرفه و خدمت با مجازات تعیین شده همخوانی ندارد.
*مدیران دفاتر شایسته معرفی شوند*
این مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی درباره رتبهبندی دفاتر ضمن استقبال از این طرح که اکنون در دفاتر اسناد رسمی نیز در حال اجراست، گفت: این اقدام علاوه بر اینکه کیفیت خدمات را بالا میبرد، سطح رضایتمندی مردم را نیز افزایش می دهد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۱۴۰۲۳۲۳۰۲۶ با اشاره به اینکه قرار است رتبهبندی دفاتر در سایت کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اعلام شود، پیشنهاد کرد تا با نصب بنر سطح هر دفتر در معرض دید عموم قرار گیرد چرا که ممکن است همه افراد برای اطلاع از سطح دفاتر به سایت کانون مراجعه نکنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان دهدشت استان کهگیلویه و بویراحمد همچنین پیشنهاد کرد با معرفی مدیران دفاترِ شایسته، انگیزه در خدمترسانی میان مدیران افزایش یابد.
خاوران ضمن قدردانی از زحمات و تلاشهای هیات مدیره کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای حمایت از مدیران درخواست کرد با توجه به هزینههای بالای دفاتر، برای مدیران تسهیلات ویژه در نظر گرفته شود.
وی با اشاره به ماده ۱۴ آییننامه دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ارائه خدمات به مددجویان کمیته امداد امام خمینی (ره)، مددجویان بهزیستی و زندانیان بیبضاعت گفت: طبق این مادهی قانونی، افرادِ مشمول از پرداخت تعرفه معاف هستند و مقرر شده است تا هزینههای خدمات توسط کانون پرداخت شود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان دهدشت استان کهگیلویه و بویراحمد از معاونت خدمات الکترونیک قضایی مافا قوه قضائیه خواست با توجه به تصویب قوانین جدید از جمله قانون شوراهای حل اختلاف که چالشهای زیادی در این باره وجود دارد، با دعوت از اساتید مجرب و تهیه کلیپهای آموزشی دانش و اطلاعات مدیران بهروز شود.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۵۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.