مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۱۴۰۱۷ در شهر آببر واقع در شهرستان طارم معتقد است که حفظ کرامت انسانی و تکریم ارباب رجوع در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یک اصل مهم و اساسی است و در عین حال اختلال و قطعی سامانهها را اخلال در روند خدمترسانی دانست.
«سجاد امینی» مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۱۴۰۱۷ در شهر آببر واقع در شهرستان طارم استان زنجان است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۸ آغاز کرده و این دفتر اکنون تنها دفتر شهر محسوب میشود که مشغول خدمترسانی است.
وی درباره آثار ارزشمند فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در یک دهه فعالیت گفت: مهمترین و ارزشمندترین خدمت دفاتر، دسترسی آسان مردم به خدمات قضایی است و در هر کجای کشور امکان برقراری ارتباط و بهرهمندی از خدمات قضایی فراهم شده است.
وی نتیجه فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را صرفهجویی در زمان و هزینههای دادرسی برای شهروندان عنوان کرد و افزود: محاکم تا پیش از این با حضور و مراجعه شهروندان پرازدحام و شلوغ بود و این مهم کیفیت در خدمترسانی را تحت تاثیر قرار میداد اما اکنون تکریم ارباب رجوع در دفاتر یک اصل مهم و اساسی است و ارائه خدمات قضایی به شهروندان در نهایت احترام و با فراهم کردن شرایط مقتضی برای آسودگی خاطر مراجعان صورت میگیرد.
امینی درباره میانگین مراجعات روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهر آببر، اظهار داشت: در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شهر آببر که با سه کاربر مشغول ارائه خدمات است، روزانه ۵۰ تا ۷۰ مراجعهکننده دارد؛ البته در برخی روزها ممکن است تعداد مراجعان به یکصد نفر نیز افزایش یابد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان آببر شهرستان طارم، یکی از علل تطویل در ارائه خدمات را قطعی سامانهها اعلام کرد و این شرایط را نامطلوب دانست و افزود: در این شرایط بیش از ارباب رجوع، مدیران و کاربران دفاتر با مشکل روبرو میشوند زیرا باید پاسخگوی مراجعان باشند در حالی که در قطعی سامانهها نقشی ندارند.
امینی درباره بیشترین موضوعات و علل مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی شهر آببر در شهرستان طارم گفت که بیشتر موارد مربوط به دعاوی خانوادگی است و بعد از آن اختلافات ملکی مطرح است.
چرا خدمات نوبتدهی اینترنتی استقبال نشد؟
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۱۴۰۱۷ در شهر آببر، درباره نوبتدهی اینترنتی قبل از مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی با اشاره به دوران کرونا و راهاندازی این خدمت از سوی کانون دفاتر یادآور شد: در آن زمان با چاپ و نصب بنر در جلوی در ورودی دفتر، موضوع لزوم نوبتگیری اینترنتی قبل از مراجعه حضوری را مورد تاکید قرار دادیم اما متأسفانه این طرح استقبال چندانی نداشت و شاید از زمان اجرای طرح به صورت موردی و اندک از این نوع خدمترسانی استفاده کردند.
امینی، درباره عدم استقبال مردم از نوبتگیری اینترنتی پیش از مراجعه به دفتر گفت که شاید مردم به دلیل عدم آگاهی از این طرح و اطلاع از مزایای آن استقبال از طرح یادشده ندارند؛ بنابراین نیاز به اطلاعرسانی و تبلیغات در این خصوص وجود دارد همچنین ممکن است علت دیگر اختیاری بودن استفاده از این ظرفیت است و الزام و اجباری وجود ندارد که مراجعان حتما و ضرورتا نوبت قبلی دریافت کرده باشند؛ هر چند این شرایط موجب شلوغی و ازدحام در دفاتر و در نتیجه معطلی مراجعان میشود؛ به بیان دیگر ضمانت اجرایی برای این خدمت وجود ندارد و تنها به عنوان یک پیشنهاد برای مراجعان است و از آنجا که دفاتر در دسترس قرار دارند از اینرو نیاز به نوبتگیری از قبل مورد استقبال واقع نشده است.
عمدهترین مشکلات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
امینی درباره عمدهترین مشکلات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بار دیگر به قطعی و اختلال سامانهها اشاره کرد و این وضعیت را مهمترین مشکل دفاتر دانست.
امینی، عدم امنیت شغلی مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را دیگر مشکل دفاتر عنوان کرد و در این باره گفت: این مقوله بسیار حائز اهمیت است همچنین موضوع کفیل دفتر که شرایط آن در آییننامه ذکر شده نیز از دیگر موضوعاتی است که به عنوان یک مشکل برای دفاتر محسوب میشود.
چرا تعرفههای مصوب اعمال نمیشود؟
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهر آببر شهرستان طارم گفت: همه مدیران دفاتر از وضعیت تعرفهها گلایه دارند و سوال اینجاست که با وجود اتفاق نظر در این زمینه چرا برخی تعرفهها علیرغم مصوب شدن اما ابلاغ نشده و همچنان اعمال نمیشود؟
امینی اظهار داشت: به عنوان نمونه اکنون تعرفه خدمات مربوط به ارائه مشاوره تعیین شده اما اجرایی نشده است یا مواردی مانند خدمات غیرحضوری دفاتر، ثبت خدمات داوری، خدمات شبه قضایی از جمله خدمات مربوط به پزشکی قانونی دیگر مواردی است که اعمال نشده است.
توسعه خودکاربریها با اصل کنترل ورودی پروندهها به محاکم منافات دارد
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۸۳۱۴۰۱۷ به خدمات خودکاربری اشاره کرد و گفت: شاید این نوع خدمات به ظاهر تسهیل امور مردم و دسترسی آسان به خدمات قضایی را فراهم کند اما در واقع و در نتیجه استفاده از این امور ممکن است افرادی واسطهگر و سودجو در میان باشند.
به گفته امینی، برخی خدمات که در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با تعرفه بسیار اندک و ناچیز قابل انجام است اما در کافینتها با چند برابر قیمت ارائه میشود به عنوان نمونه، ابلاغیه در دفاتر با تعرفه هشت هزار تومان انجام میشود اما این خدمت در کافینت بیش از ۳۰ هزار تومان هزینه دارد.
وی ادامه داد: در نتیجه خودکاربر شدن خدمات قضایی ممکن است سوءاستفاده از اطلاعات مردم به دلیل عدم آگاهی از امور حقوقی و قضایی رخ دهد زیرا شهرونان برای استفاده از این نوع خدمات اطلاعات و رمزهای شخصی خود را در اختیار افراد غیر قرار میدهند که مشکلاتی در پی خواهد داشت و اصل حریم خصوصی اشخاص نقض میشود و درنهایت اعتماد به دستگاه قضایی را مورد خدشه قرار میدهد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهر آببر در شهرستان طارم گفت: ترویج و توسعه خدمات الکترونیک قضایی به صورت خودکاربری با اصل کنترل و نظارت بر ورودی پروندههای قضایی به محاکم منافات دارد و ممکن است کوچکترین مشکل حتی در خانواده به دلیل سهولت دسترسی به خدمات خودکاربری به یک پرونده قضایی تبدیل شود.
امینی که صلحیار افتخاری است و از سوی مرکز انفورماتیک استان زنجان مورد تشویق قرار گرفته است، افزود: در چند ماه اخیر بخشی از پروندهها با ارائه خدمات مشورتی به صلح و سازش ختم شد و حتی از تشکیل پرونده در محاکم جلوگیری شد و آن پروندههایی که تشکیل شده بود نیز با سازش طرفین، بایگانی و از فرایند دادرسی خارج شد.
ارائه خدمات مشورتی تنظیم دادخواست رایگان و با کمال میل
وی با اشاره به ارائه خدمات مشورتی برای ثبت دادخواستها در دفاتر گفت: این خدمات کاملا رایگان و با کمال میل و با صرف زمان گاها طولانی ارائه میشود.
ارائه خدمات صلح و سازش در دفاتر با مکانیزمهای تشویقی همراه باشد
امینی با اشاره به ضرورت استفاده بیشتر از ظرفیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: اکنون دفاتر یک درگاه اصلی برای ورود به محاکم محسوب میشود و در برخی دفاتر با همکاری ستاد ملی صبر، خدمات صلح و سازش برای توسعه این فرهنگ ارزشمند در حال انجام است و اگر این رویه همراه با مکانیزمهای تشویقی باشد انگیزه مدیران را برای ترویج این فرهنگ بیشتر میکند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهر آببر در شهرستان طارم ضمن قدردانی از زحمات و خدمات کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی این نهاد را منشأ خیر دانست و افزود: کانون، ملجا و پناه مدیران دفاتر است و علیرغم زحمات هیات مدیره بهویژه در دو سال اخیر، واقعیت این است که آییننامه بهگونهای تنظیم شده است که حمایت چندانی از مدیران دفاتر نمیشود و جنبههای بازدارنده بیشتر از مقولات انگیزشی است.
امینی به ارائه خدمات رفاهی از سوی کانون به مدیران دفاتر اشاره کرد و گفت که این موارد موجب ارتقای انگیزه مدیران میشود بهویژه اینکه اگر مشکل بیمه پایه مدیران نیز حل شود، امنیت شغلی مدیران هم بیشتر میشود و این رویه قطعا بر کیفیت ارائه خدمات تاثیرگذار خواهد بود.
امینی تشکیل تعاونی را اقدامی نیک برشمرد و پیشنهاد کرد کانون با برگزاری جلسات و نشستهای هماندیشی مدیران به منظور تبادل نظر و ارائه راهکارهای راهگشا برای مشکلات مدیران جهت حمایت از دفاتر به ویژه در شهرستانها و نقاط دور دست اقدام کند.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.