مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر معتقد است: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی باعث ایجاد شفافیت در فرایندهای قضایی شده است و اکنون همه افراد میتوانند به راحتی، تمامیِ فرایند رسیدگی به پرونده خود را در سامانه به وضوح ببینند و بدون هرگونه شبهه و شائبه در جریان امور قضایی قرار بگیرند که این مهم اعتماد اجتماعی را افزایش میدهد و رضایتمندی مردم را به دنبال دارد.
به گزارش روابط عمومی کانون، دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۹۳۳۰۰۲۴ یکی از چهار دفتر فعال در شهرستان ملایر استان همدان دارای هفت کاربر است و «مصطفی جعفری» مدیر این دفتر خدمات الکترونیک قضایی که از سال ۱۳۹۹ در کسوت مدیر دفتر فعالیت دارد؛ با توجه به سابقه پیشین خود در دستگاه قضایی و تجربه چند ساله خود در دفتر با اشاره به نقش مؤثر دفاتر در یک دهه اخیر اظهار کرد: با توجه به مشاهدات و سوابقی که در دادگستری دارم، ثبت یک دادخواست در دادگستری به شیوه قبلی با توجه به حجم ورودی پرونده ها در شرایط کنونی به هیچ عنوان امکان پذیر نیست.
وی با اشاره به ابلاغ سیاستهای کلی اصل ۴۴ از سوی رهبر معظم انقلاب اسلامی حفظهاللهتعالی در سال ۱۳۸۵ و دستور برونسپاری خدمات ادارات به بخش خصوصی و همچنین با تأکید بر اجرای تبصره ۲ ماده ۶۵۵ قانون آیین دادرسی کیفری، افزود: براساس این ضوابط مقرر شد تا دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تأسیس شود و از زمان تشکیل این دفاتر، هم تراکم جمعیت و مراجعه ارباب رجوع در دادگستری کمتر شده و هم کیفیت خدماتی که به مردم ارائه میشود؛ بالاتر رفته است.
جعفری یادآور شد: پیش از راهاندازی دفاتر یک مدیر دفترکل، دادخواستهای مراجعین دادگستری را ثبت میکرد اما اکنون شاید با فعالیت ۱۰ نفر هم ثبت دادخواستها امکانپذیر نباشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر با تأکید بر تسریع در رسیدگی به درخواست مراجعان در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و تسهیل پیگیری امور قضایی در عین حال به تکریم ارباب رجوع در دفاتر تاکید کرد.
وی خاطرنشان کرد: اکنون بخش قابل توجهی از ابلاغها به صورت الکترونیک و از طریق سامانه ثنا انجام میشود؛ در حالی که پیش از این مأموران ابلاغ باید با مراجعه به نشانی افراد، ابلاغها را میرساندند و در برخی مواقع نشانی افراد ناقص بود و همین موضوع مشکلات زیادی را در روند رسیدگیهای قضایی ایجاد میکرد و موجب اطاله دادرسی میشد.
جعفری اضافه کرد: اکنون مردم به راحتی میتوانند با مراجعه به نزدیکترین دفتر خدمات الکترونیک قضایی ابلاغهای خود را دریافت و امور قضایی خود را پیگیری کنند و اگر نقص یا ابهامی در پرونده وجود داشته باشد به سرعت برطرف نماید.
دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تا پایان فرایند دادرسی همراه مردم هستند
وی بیان اینکه دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در اجرای احکام صادره نیز نقش مؤثری ایفا میکنند، تصریح کرد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در ثبت دادخواست و شکواییهها و تا پایان فرایند دادرسی همراه مردم هستند و دفاتر هم کیفیت خدمات قضایی را ارتقاء بخشیده و هم به لحاظ تعدد مکانی دسترسی مردم را تسهیل کرده است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر در ادامه درباره میانگین مراجعات روزانه به دفتر شماره ۹۹۳۳۰۰۲۴ گفت: روزانه به طور متوسط ۷۰ تا ۸۰ ارباب رجوع داریم اما در روزهای شنبه معمولا میزان مراجعات بیشتر است.
وی با اشاره به فراوانی علت مراجعات مردمی به دفتر خدمات قضایی شماره ۹۹۳۳۰۰۲۴ افزود: حدود ۴۰ درصد از پروندهها ثبت شکوائیه و حدود ۱۵ درصد هم به ثبت دادخواست اختصاص دارد همچنین بقیه مراجعات در زمینه ثبت لوایح، تجدیدنظرخواهی و واخواهی، درخواست صدور اجراییه، تقاضای پابند الکترونیک، تخفیف رأی و … است.
به گفته جعفری، بیشتر شکوائیهها در زمینه حقوقی و دادخواستها اغلب در حوزه الزام به تنظیم سند یا رفع تصرف در دعاوی ملکی و پروندههای مربوط به دعاوی خانوادگی است.
وی با اشاره به ارائه خدمات مشورتی و ارشادی مراجعان در دفاتر، ادامه داد: به جرأت میتوان گفت بیش از ۷۰ درصد از مراجعان به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بدون هیچگونه آمادگی به دفتر مراجعه میکنند و تمام خدمات مشورتی درباره چگونگی نگارش تا تدوین و ثبت فرایند مورد درخواست خود را در دفاتر دریافت میکنند.
جعفری با تأکید بر تکریم ارباب رجوع در دفاتر، تصریح کرد: همه تلاش مدیران دفاتر این است که مردم ناراضی از دفتر خدمات الکترونیک قضایی بیرون نروند؛ چرا که این موضوع تنها محدود به یک دفتر نمیشود بلکه عملکرد مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی یا حتی کاربر، ملاکی برای سنجش رضایتمندی مردم از قوه قضاییه است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر در ادامه به بیان کاستیها و مشکلات عمده در دفاتر پرداخت و در این رابطه قطعیها و کندیهای سیستم به خصوص در روزهای شنبه و پر مراجعه را مانعی در خدمت رسانی عنوان کرد.
به گفته وی، زمانی که ارباب رجوع در دفتر حضور مییابد اما به دلیل قطعی سیستم امکان خدمترسانی وجود ندارد، این موضوع برای مدیر دفتر بسیار ناراحت کننده است و همین مسأله میتواند زمینه بروز تنش و نارضایتی مردم را فراهم آورد.
جعفری با اشاره به صدور گواهی انحصار وراثت از سبد خدماتی دفاتر این موضوع را اقدامی نامناسب دانست و در این باره گفت: اکنون روزانه مراجعات مکرری بابت دریافت ارائه خدمات انحصار وراثت داریم که مردم ابراز نگرانی دارند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر خاطرنشان کرد: پیش از این گواهی حصر وراثت کمتر از یک هفته صادر میشد و در بیشتر مواقع هم مشکلی ایجاد نمیشد اما اکنون صدور این گواهی حدود یک ماه زمان میبرد.
وی یادآور شد: یکی از دلایل فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برونسپاری بخشی از امور به بخش خصوصی بود تا مردم دسترسی آسانتری به خدمات داشته باشند اما اکنون با این روند امور مردم به کندی صورت میگیرد ضمن اینکه رضایتمندی مردم در وضعیت پیشین و انجام کار توسط دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای مردم بیشتر بود.
مصادیقی برای توسعه صلاحیت دفاتر
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان ملایر در ادامه با تأکید بر لزوم توسعه صلاحیتهای دفاتر به مصادیقی در این زمینه اشاره کرد و گفت: صدور قرار تأمین دلیل، تأمین خواسته به ویژه در زمینه چک و صدور اجراییه چکهایی که کد رهیگیری دارند، صدور دستور تخلیه ملک از جمله موضوعاتی است که امکان برونسپاری به دفاتر را دارد؛ زیرا این موارد تا زمانی که به مرحله اجرا نرسند امور قضایی محسوب نمیشوند و علاوه بر اینکه در امور مردم تسریع و تسهیل صورت میگیرد، همچنین کمکی به اقتصاد دفاتر محسوب میشود.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.