دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، هزینههای تردد برای مردم را کاهش داده است/تاکید بر تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به مراجعان
به گزارش روابط عمومی کانون، حسن پرستاری/مدیر تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی در بخش صوفیان شهرستان شبستر واقع در استان آذربایجان شرقی است که از اردیبهشت سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را آغاز کرده است.
وی درباره نقش دفاتر در تسهیل امور قضایی و دسترسی مردم به این نوع خدمات گفت: با فعالیت دفاتر دیگر نیازی نیست تا مردم برای پیگیری امور قضایی خود به دیگر شهرها سفر کنند و رنج سفر و هزینه گزاف متحمل شوند؛ چراکه اکنون به واسطه تعدد و دسترسی به دفاتر هرگونه مراجعه به عدلیه از طریق این دفاتر تسهیل شده است.
وی ادامه داد: دفاتر هزینههای تردد برای مردم را کاهش داده است و کلیه امور قضایی از ثبت دادخواست تا ارسال و پیگیری لوایح از طریق دفاتر قابل انجام است در حالی که سابق بر این بهمنظور بهرهمندی از هر نوع خدمت قضایی مراجعه به دادگستری و محاکم اجتناب ناپذیر بود.
مدیر دفتر شماره ۹۶۳۰۲۰۱۰ در بخش صوفیان به ارائه خدمات مشورت حقوقی و راهنمایی مراجعان در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و افزود: این خدمات کاملا رایگان و تنها با هدف راهنمایی و بهبود عملکرد دفاتر و دستگاه قضایی ارائه میشود در حالی که ممکن است در برخی موارد و تنها برای پاسخ به یک سوال ساده مردم مجبور شوند تا حق المشاوره تا چند میلیون به برخی کارشناسان حقوقی یا وکلا پرداخت کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در بخش صوفیان شهرستان شبستر با اشاره به اینکه در این دفتر خدمات الکترونیک قضایی دو کاربر مشغول خدمترسانی هستند، افزود: تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به مراجعان از اصولی است که در دفاتر از اهمیت ویژه برخوردار است و مردم با مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی ضمن بهرهمندی از خدمات تخصصی، در فضایی با کمال آرامش امور قضایی خود را پیگیری میکنند.
پرستاری به دانش حقوقی مردم اشاره کرد و افزود: همه سعی و تلاش ما بر این است تا راهنمایی درستی به مراجعان داشته باشیم چرا که اغلب آنها از رویههای حقوقی و قضایی اطلاع چندانی ندارند و به گواه نظرسنجیهایی که از مراجعین داریم آنها از خدمات دفتر رضایت دارند.
وی بیشتر موضوع پروندهها در بخش صوفیان را مربوط به اختلافات ملکی برشمرد و اظهار داشت: به طور میانگین روزانه ۴۰ مراجعه کننده به دفتر داریم و در این منطقه زمینهای کشاورزی زیاد است از اینرو در این حوزه پرونده هم زیاد است.
مدیر دفتر شماره ۹۶۳۰۲۰۱۰ در بخش صوفیان در ادامه به برخی مشکلات دفاتر اشاره کرد و در این زمینه گفت: با توجه به زحماتی که برای ارائه خدمات در دفاتر کشیده میشود واقعیت این است که تعرفه خدمات بسیار اندک است و گاهی درآمدها تکافوی هزینهها را هم نمیدهد.
پرستاری برخورد سلیقهای در رویههای قضایی را دیگر مشکل مدیران دفاتر برشمرد و به کندی و قطعی سامانه اشاره کرد که اینگونه امور باعث کندی در روند خدمترسانی به مردم شده است.
وی به توسعه خدمات خودکاربری نیز اشاره کرد و گفت: خودکاربریها از دیگر مشکلات دفاتر است و حتی در برخی موارد دادگستری با ما تماس میگیرد که چرا در ارسال دادخواست و لایحه، ناقص و یا اشتباه عمل شده است در حالی که دفتر ما نقشی نداشته و آن اقدام به صورت خودکاربری از سوی خودِ کاربران انجام شده است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در بخش صوفیان شهرستان شبستر به رتبهبندی دفاتر اشاره کرد و این اقدام را مشروط به تعیین شاخصهای مُدَون و مشخص برای ارزیابی مفید دانست و در عین حال تاکید کرد این طرح میتواند به فضای رقابتی میان دفاتر و معرفی دفاتری که در ارائه خدمات به نحو مطلوبتر عمل میکنند، کمک کند.
پرستاری ضمن قدردانی از خدمات کانون دفاتر به ضرورت حمایت بیشتر از مدیران تأکید کرد و در این رابطه پرداخت تسهیلات برای خرید محل دفتر را خواستار شد.
وی در پایان خاطرنشان کرد: اکنون هزینههای دفاتر به ویژه در زمینه پرداخت اجاره بها بسیار زیاد است و واقعیت این است که همه مدیران به کمک در این زمینه نیاز دارند.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۵۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.