مدیر تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را واسطه خدمت به مردم دانست.
به گزارش روابط عمومی کانون، «ارشد چاپارزاده فسقندیس» مدیر تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۹۳۰۲۰۵۱ در شهرستان اسکو واقع در استان آذربایجان شرقی است که به نقش مؤثر دفاتر در فرایند دادرسی اشاره کرد و افزود: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، پیشگامانی برای دادگستریها و محاکم جهت حل چالشها و مشکلات هستند.
وی ادامه داد: اکنون با استقرار دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در نقاط مختلف کشور، از سفرهای برون شهری برای پیگیری وضعیت پرونده قضایی جلوگیری شده و این دفاتر علاوه براین که با ارسال لوایح سرعت رسیدگی را بیشتر کرده، هزینههای سفر و مخاطرات را برای مردم کمتر کرده است.
چاپارزاده فسقندیس تصریح کرد: یکی از بزرگترین اقدامات دستگاه قضایی پس از پیروزی انقلاب اسلامی، راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بوده است چرا که این دفاتر واسطه خدمت به مردم هستند.
وی در ادامه به تشریح فعالیت تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو پرداخت و با اشاره به فعالیت پنج کاربر در دفتر شماره ۹۹۳۰۲۰۵۱ گفت: ابتدا در این دفتر مجوز فعالیت سه کاربر صادر شده بود اما با توجه به احداث شهر جدید سهند و نیاز جمعیتی، تعداد دو میز خدمت در این دفتر افزوده شد و اکنون پنج کاربر فعالیت دارند.
چاپارزاده فسقندیس افزود: میانگین مراجعات روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی حدود ۷۰ نفر است.
وی درباره میزان استقبال مردم از سامانه تنظیم و دریافت نوبت اینترنتی پیش از مراجعه حضوری، گفت: شهرستان اسکو حدود ۲۳ هزار نفر جمعیت دارد و بیشتر افراد یکدیگر را میشناسند؛ از این رو مردم ترجیح میدهند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را پیگیری کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو اضافه کرد: البته تعداد بسیار محدود و اندک قبل از مراجعه نوبت گرفتهاند که در زمان مقرر مراجعه میکنند و کار آنها انجام میشود.
چاپارزاده فسقندیس درباره فراوانی موضوع دادخواستها و شکواییهها در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شهرستان اسکو، اظهار کرد: اغلب دادخواستها مربوط به امور ملکی و تغییر کاربری اراضی است همچنین پروندههای کیفری مربوط به شهر جدید سهند در خصوص درگیری و دعوا میان همسایگان است و دعاوی خانوادگی نیز فراوانی بیشتری دارد.
اعتماد مردم به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در برای طرح مسائل حقوقی
وی، بر ضرورت تقویت میزان اطلاعات و دانش حقوقی مردم تأکید کرد و در عین حال گفت که با استقرار دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو، مردم بسیاری از سوالات خود را با مراجعه حضوری به دفتر مطرح میکنند و این اعتماد به دفتر موجب شده است تا حدی اطلاعات مردم در رابطه با فرایند دادرسی و قوانین ارتقاء یابد.
چاپارزاده فسقندیس خاطرنشان کرد: ارائه خدمات مشورتی، راهنمایی و ارشاد ارباب رجوع بدون دریافت هیچگونه وجه و تنها بهمنظور خدمت به مردم در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شهرستان اسکو انجام میشود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو افزود: معمولا برای تدوین و تنظیم دادخواست به دلیل تخصصی بودن امور، مردم را برای اخذ مشاوره از وکلا راهنمایی میکنیم.
نارسایی سیستمهای الکترونیکی در فرایند خدمات الکترونیک قضایی
وی در ادامه به برخی از مشکلات و چالشهای مدیران دفاتر اشاره کرد و در این باره گفت: همواره معتقدم آن روزی که خدمات الکترونیک بدون هیچگونه معطلی، کندی یا قطع و وصل شدن سیستم به مردم ارائه شود آن روز، روز موفقیت ماست.
چاپارزاده فسقندیس اظهار کرد: قطعی سیستم، کار نکردن پوزهای بانکی و عدم اتصال سیستم ثبت احوال برای اخذ استعلام، فرایند خدمت رسانی را دچار نارسایی میکند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو در ادامه مشکلات مالی و شرایط نامساعد اقتصادی را از دیگر موانع خدمترسانی عنوان کرد و افزود: اجاره بهای هنگفت، هزینههای کارمندی و حقوق کارکنان و پرداخت بیمه برای آنها همچنین هزینههای جاری دفتر بخش زیادی از درآمد دفتر را خود اختصاص میدهد و سود چندانی برای مدیر باقی نمیماند.
وی به مشکل دیگری اشاره کرد و افزود: زمانی که ادارات و دادگستریها در روزهای پنجشنبه تعطیل هستند عملاً فعالیت دفاتر چندان کارایی ندارد؛ بنابراین پیشنهاد میشود تا در صورت امکان پنجشنبهها دفاتر تعطیل باشند زیرا هزینههایی که بابت دایر بودن دفاتر صرف میشود با میزان مراجعات همخوانی ندارد.
چاپارزاده فسقندیس در ادامه به خدمات خودکاربری اشاره کرد و افزود: اکنون علی رغم اینکه کاربران تخصصی مانند وکلا به خدمات خودکاربری دسترسی دارند اما باز هم برای انجام امور خود ترجیح میدهند که به دفاتر مراجعه کنند؛ بنابراین قبل از توسعه خدمات خودکاربری لازم است که زیرساختهای فنی مهیا شده باشد همچنین آموزشهای لازم برای استفاده از این نوع خدمات به صورت گسترده و وسیع ارائه شده باشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو در ادامه با اشاره به لزوم توسعه سبد خدمات دفاتر اظهار کرد: اکنون اکثریت قریب به اتفاق مراجعان دفاتر نیازمند دریافت خدمات مشاورهای هستند و علیرغم اینکه پیش از این برای این نوع خدمت تعرفه مصوب شده اما در آییننامه نیامده و در عمل امکان اخذ تعرفه این نوع خدمت وجود ندارد؛ از این رو به نظر میرسد اگر با سازماندهی مناسب و در نظر گرفتن تعرفه متناسب خدمات مشاوره در دفاتر توسعه یابد، هم به اقتصاد دفاتر کمک میشود و از آن مهمتر کار مردم تسهیل خواهد شد.
به گفته وی، اکنون مدیران دفاتر در حد توان و با توجه به زمان محدودی که در اختیار دارند، بدون هیچ چشمداشت و دریافت وجه، مردم را راهنمایی میکنند اما واقعیت این است که اربابرجوع نیاز به خدمات تخصصیتر دارد.
چاپارزاده فسقندیس اضافه کرد: در برخی موارد به مردم پیشنهاد میکنیم که به وکلا مراجعه کنند و یا اگر توان بهرهمندی از مشاوره وکیل را ندارند به میز خدمت دادگستری و محل استقرار وکلا در دادگستری که مشاوره رایگان میدهند؛ آنها را سوق میدهیم اما به واقع دفاتر خدمات الکترونیک قضایی جایگاه مناسبی برای ارائه خدمات مشورتی هستند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان اسکو از مدیران کانون خواست تا موضوع راهاندازی خدمات مشورت حقوقی در دفاتر را به طور جدی پیگیری کنند.
وی در ادامه از حمایتهای مادی و معنوی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی قدردانی کرد و گفت: نیازهای سختافزاری در دفاتر بسیار زیاد است و میطلبد که کانون حمایت بیشتری از مدیران داشته باشد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.