به گزارش روابط عمومی کانون، «سیدرضا نبوی»/ مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در خیابان پیروزی که از سال ۱۳۹۹ مشغول به فعالیت است، از جمله دفاتر شلوغ در شرق تهران است که روزانه در مجموع بیش از ۲۸۰ ارباب رجوع دارد.
در این دفتر خدمات الکترونیک قضایی، علیرغم مراجعات زیاد، اغلب مراجعین از نوبت الکترونیک استفاده میکنند و آنگونه که نبوی میگوید مردم نیز از سامانه تنظیم رضایت دارند.
نبوی در اینباره توضیح داد: مردم از خدمات سامانه تنظیم رضایت دارند چرا که پیش از این، نوبتها به صورت کاغذی بود و معمولاً درگیریهایی پیش میآمد اما با راهاندازی این سامانه بسیاری از مشکلات مراجعین حل شده است.
*دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، حلقه وصل مردم و عدلیه*
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شرق تهران با اشاره به ارتباط مستقیم مدیر دفتر با مشکلات حقوقی و قضایی جامعه به نقش مؤثر دفاتر به عنوان حلقه واسط میان مردم و عدلیه اشاره کرد و گفت: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نقش مؤثری در تسهیل رسیدگیهای قضایی دارند.
نبوی افزود: همچنین حجم مراجعات مستقیم مردم به محاکم نیز با وجود دفاتر خدمات الکترونیک قضایی کاسته شده است که این موضوع میتواند بر کیفیت رسیدگیها تاثیرگذار باشد.
وی اضافه کرد: دفاتر با ارسال دادخواستها و شکواییههای صحیح میتوانند نقش بسیار مهمی را بهعنوان حلقه واسط میان مردم و عدلیه برقرار کنند؛ هرچند نحوه ارائه خدمات در دفاتر بسیار مهم است؛ به عنوان مثال اگر مردم در مراجعه به دفاتر خدمات قضایی نیز دچار ترافیک، شلوغی و ازدحام باشند این موضوع باعث میشود تا رضایت آنها از دفاتر کاسته شود بنابراین راهکار آن استفاده از نوبتدهیهای الکترونیک و یا معرفی دفاتر خلوت است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۹۳۰۱۱۳۸ در شرق پایتخت، با تأکید بر ضرورت تقویت دانش حقوقی و میزان اطلاع عموم از مسائل قضایی گفت: برخی از افراد اطلاعات خوبی از مسائل حقوق قضایی دارند اما واقعیت این است که عموم جامعه از آگاهی چندانی برخوردار نیستند و لازم است تا میزان آگاهی مردم ارتقا پیدا کند.
وی در ادامه به ارائه خدمات مشورت حقوقی به مراجعان توسط مدیران دفاتر اشاره کرد و افزود: مدیران دفاتر روزانه خدمات مشورتی ارائه میدهند چرا که اگر ما مردم را کمک نکنیم ممکن است دادخواست یا شکواییهای را اشتباه ثبت کنند اما مدیران تا حدی میتوانند پاسخگوی سؤالات حقوقی مراجعین باشند و واقعیت این است که لازم است تا اطلاعات حقوقی آنها از طریق مشاورین حقوقی و وکلا اخذ شود؛ همچنین رسانه ملی نیز میتواند در رابطه با مسائل حقوقی و قضایی که جنبه عمومیتر دارد اطلاع رسانی داشته باشد.
*تعرفهها متناسب با تورم تعیین شود*
نبوی در رابطه با توسعه خدمات خودکاربری گفت: خدمات خودکاربری بسیار مطلوب است منتها به شرط آنکه کاربران عادی و مردم بتوانند از این نوع خدمات استفاده کنند و در صورتی که آنها برای استفاده از این نوع خدمات مجبور به حلقه واسط شوند و به کافینتها مراجعه داشته باشند با علم بر اینکه نظارتی بر نحوه عملکرد آنها وجود ندارد، میتواند در اهداف اولیه راهاندازی این نوع خدمات نیز خلل ایجاد کند.
وی یادآور شد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی از ساختار نظاممند برخوردار هستند و نظارت بسیار دقیق و وثیقی بر همه امور آنها انجام میشود و به نظر میرسد که دفاتر میتوانند در فرایند خود کاربری نیز تاثیرگذار باشند و نقش مؤثری ایفا کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شرق تهران در رابطه با رتبهبندی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: دفتری که بیشتر کار میکند و خدمات با کیفیتتری ارائه میدهد، نیازمند تشویق است و به نظر میرسد که رتبهبندی دفاتر میتواند فضای رقابتی میان دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ایجاد کند.
*توسعه کمی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مبتنی بر نیازسنجی*
وی با اشاره به ضرورت منطقی افزایش تعداد دفاتر به ویژه در شهر تهران، اظهار داشت: این افزایش باید مبتنی بر نیازسنجی منطقهای صورت بگیرد تا ضمن حل مشکلات مردم و تسهیل دسترسی آنان به خدمات قضایی، اقتصاد دفاتر را نیز تحت تأثیر قرار ندهد؛ این موضوع میتواند منجر به اشتغالزایی شود؛ البته نباید فراموش کنیم که این اشتغال زایی موجب رکود دفاتر فعال گردد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۹۹۳۰۱۱۳۸ در شرق پایتخت درباره توسعه سبد خدمات الکترونیک قضایی و افزایش صلاحیتها گفت: یکی از مواردی که مراجعین درخواست دارند ثبت اعمال ماده ۴۷۷ است که میتواند به سبد خدمات دفاتر افزوده شود؛ همچنین نصب قیم و سرپرستی از دیگر مواردی است که مراجعین درخواست دارند.
نبوی اضافه کرد: دعاویِ در صلاحیت دیوان عدالت اداری و دعاویِ مربوط به ماده ۷۹ دیوان عدالت اداری و اعاده دادرسی به صورت فوقالعاده، نیز از دیگر مواردی است که امکان واسپاری در دفاتر را دارد.
وی درباره اجرای طرح آزمایشی استقرار وکلا در دفاتر جهت ارائه خدمات حقوقی گفت: استقرار وکلا در دفاتر اقدامی مثبت است و اگر این کار با برنامه باشد به مدیر دفتر کمک میکند.
نبوی در پایان ضمن قدردانی از زحمات هیات مدیره کانون با تاکید بر اینکه مدیران دفاتر نیازمند حمایت همهجانبه کانون هستند، افزود: انتظار میرود تا مشکلات مدیران شنیده و امور رفاهی آنان پیگیری شود؛ چرا که رفع این مشکلات باعث دلگرمی مدیران و ارتقاء کیفیت خدمات به مردم و در نهایت رضایتمندی عموم جامعه و اعتماد بیشتر به عدلیه را در پی خواهد داشت.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۵۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.