مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان هندیجان موضوع مالیاتهای سنگین را مشکل دفاتر برشمرد و گفت: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی به واقع شغلی خدماتی است اما از دو سال قبل مالیاتهای سنگین برای دفاتر به عنوان بنگاه اقتصادی درنظر گرفته میشود که با ماهیت ارائه خدمات تناسب ندارد.
«رضا کربلایی» مدیر تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان هندیجان واقع در استان خوزستان است که این دفتر به شماره 98313054 فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده است و این شهرستان تا پیش از راهاندازی این دفتر امور قضایی را به شیوه سنتی پیگیری میکردند.
کربلایی، بیشترین مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان هندیجان را پروندههای مربوط به دعاوی خانوادگی عنوان کرد همچنین به دلیل گستردگی مراودات تجاری و واردات و صادرات، پروندههای کیفری با موضوع کلاهبرداری نیز در صدر مراجعات مردمی قرار دارد.
وی میانگین مراجعات روزانه را کم اعلام کرد و افزود: میزان مراجعات برای ثبت دادخواستها، شکوائیهها و لوایح در مجموع حدود ۳۵ مورد و در روزهای خلوت حدود ۱۰ مورد است و از اینرو مردم برای انجام قضایی در دفتر چندان معطل نمیشوند همچنین مراجعان نیازی به نوبتگیری اینترنتی قبل از مراجعه به دفتر ندارند.
**شفافیت، صرفهجویی در هزینهها و زمان
وی درباره آثار مثبت ارائه خدمات الکترونیک قضایی در دفاتر اظهارداشت: هدف از تاسیس دفاتر، تسریع و سهولت دسترسی به خدمات قضایی ، شفافیت امور قضایی همچنین افزایش سطح رضایتمندی مردم از دستگاه قضایی بود و به گواه مراجعان دفاتر و مطابق نظرات مردم، اکنون امور قضایی با صرف زمان و هزینههای کمتر نسبت به قبل از راهاندازی دفاتر انجام میشود در حالی که پیش از این برای ثبت یک دادخواست باید به دادگستری که معمولا هم شلوغ بود و امور به کندی انجام شد، مراجعه میکردند.
وی ادامه داد: اکنون یکی از مقولههای مهم در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، رعایت احترام و تکریم ارباب رجوع است و نهایت تلاش مدیران دفاتر این است که مراجعان با کمال احترام و در آرامش امور خود را پیگیری کنند.
کربلایی شفافیت و اطلاع مردم از فرایند دادرسی را از دیگر دستاوردهای ارزشمند دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برشمرد و افزود: مردم از همه فرایند دادرسی به صورت دریافت پیامک و از طریق سامانه ابلاغ الکترونیک قضایی آگاه میشوند و لازم به معطلی و مراجعات مکرر و صرف هزینههای زیاد برای اطلاع از اینکه اکنون پرونده در چه مرحلهای از دادرسی قرار دارد، وجود ندارد.
وی، جلوگیری از جابهجایی اسناد و کم و زیاد شدن یا دستکاری در پروندههای قضایی را غیر ممکن دانست و گفت: اکنون همه آنچه که مراجعان در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی به عنوان مستندات پرونده همراه دارند در سیستم ثبت میشود بنابراین علاوه بر شفافیت، صحت و اطمینان از تحویل مدارک نیز وجود دارد.
** معضلی به نام قطعی سامانه
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان هندیجان در ادامه به مشکلات دفاتر اشاره کرد و افزود: با وجود همه مزایای و دستاوردهای مثبت فعالیت دفاتر، واقعیت این است که کاستیهایی نیز وجود دارد که قطعی سیستمها و سامانهها مهمترین آنها است زیرا ابزار اصلی کار دفاتر و فلسفه وجودی فعالیت در دفاتر به سامانهها مرتبط است و اگر این سامانهها قطع باشند به واقع هیچ اقدامی انجام نمیشود.
کربلایی، مشکل دیگر دفاتر را اختصاص کد کاربری به کاربران دفاتر دانست و در این باره توضیح داد: معمولا کاربران بعد از مدتی با کسب تجربه در دفاتر از دفاتر جدا میشوند و با توجه به امکانی که از طریق خدمات خودکاربری فراهم شده است با وکلا کار میکنند و یا در کافینتها با دریافت هزینههایی بالاتر از تعرفه دفاتر همان اموری که در دفاتر انجام میشود را انجام میدهند.
**انتقاد از عدم نظارت بر کاربران
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان هندیجان از عدم نظارت بر کاربران انتقاد کرد و رویه جذب و فعالیت کاربران دفاتر را نامناسب ارزیابی کرد و افزود: اگر کد کاربری به جای کاربران به دفتر اختصاص یابد شاید بخشی از این مشکلات حل شود.
وی ادامه داد: پیش از این قرار بود اموری چون داوری و مشورت حقوقی به دفاتر اضافه شود اما هنوز این موارد تعیین تکلیف نشده است.
**بیمه پایه؛ درخواست مدیران جوان
کربلایی، بیمه پایه مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را یک عامل مهم انگیزشی برای این قشر اعلام کرد و در عین حال به افزایش تعداد مدیران اشاره کرد.
وی در این باره گفت: با توجه به توسعه خدمات خودکاربری، داشتن بیمه پایه میتواند در اذهان مدیران جوان نوعی امنیت شغلی ایجاد کند و زمینه ساماندهی بیشتر را فراهم کند و تضمینگر آینده شغلی آنها باشد.
مدیر دفتر شماره 98313054 در شهرستان هندیجان تصریح کرد: اکنون درآمدها و هزینههای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تناسب چندانی ندارد و مدیر دفتر برای اجاره محل دفتر با هزینههای زیادی روبهرو است و علاوه بر این، امور جاری، تجهیز و بهروزرسانی دفتر نیز هزینههای زیادی دارد و نهتنها سرمایه اولیه ما در حال از دست رفتن است بلکه از طرف دیگر سودآوری هم داشته است و میتوان گفت اغلب دفاتر در شهرستانها صرفا در حال گذران امور روزمره خود هستند.
کربلایی در ادامه به ناهماهنگی تعرفههای خدمات الکترونیک قضایی و میزان تورم اشاره کرد و افزود: بسیاری از مراجعان مدارک و مستندات صحیح را همراه ندارند یا حتی موضوع شکوائیه را نمیدانند و باتوجه به زمانی که برای هر یک از آنها صرف میشود و خدمات مشورتی که به آنها به صورت کاملا رایگان و واقعا دلسوزانه ارائه میشود، میزان تعرفهها منطقی به نظر نمیرسد.
وی خاطرنشان کرد: مردم از امور قضایی و حقوقی اطلاعات کافی ندارند و شاید تعداد اندکی آگاهی داشته باشند به عنوان نمونه فردی به دفتر مراجعه میکند و میگوید که میخواهد از فرد دیگری به دلیل پرداخت نکردن وجه به اتهام کلاهبرداری شکایت کند در حالی که موضوع این شکوائیه مطالبه وجه است.
کربلایی افزود: مردم بابت نوشتن یک لایحه ساده نزد وکیل حداقل ۵۰۰ هزار تومان میپردازند در حالی که راهنمایی برای نوشتن همان لایحه در دفاتر به صورت رایگان و در حد ارسال لایحه مطابق با تعرفه و حدود ۶۰ هزار تومان انجام میشود.
**ضرورت توسعه صلاحیت دفاتر
مدیر دفتر شماره 98313054 در شهرستان هندیجان به توسعه صلاحیت دفاتر اشاره کرد و این امر را ضروری دانست.
کربلایی توضیح داد: گواهی حصر وراثت، داوری، پروندههای مربوط به اعزام به پزشکی قانونی و اعطای سوء پیشینه به صورت آنی از جمله مواردی است که به راحتی در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی امکان انجام دارد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.