به گزارش روابط عمومی کانون، عسگری در توضیحاتِ مقدماتی پیرامون رسیدگی به شکایات در نهادها و دستگاهها گفت: واحد رسیدگی به شکایات کانون با برنامهریزی و ایجاد سازوکار مؤثر در روند رسیدگی به شکایات در حفاظت از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی کوشیده است.
وی افزود: رسیدگی به شکایات، فرصتی ارزشمند برای هر سازمانی است تا بتوان زمینههای رشد را شناسایی کند؛ در حقیقت سازمانها باید اجازهی ابراز شکایت و نارضایتی را به ارباب رجوع بدهند و با پذیرش آنها و ارائهی پاسخهای مثبت در مسیر رشد گام بردارند.
کارشناس مسؤول رسیدگی به شکایات کانون تصریح کرد: نهادها معمولا درکی که از نتایج خدمات و محصولات خود دارند، متأثر از تعصبات آنهاست؛ بعبارت دیگر، تا زمانی که با انتقادات، نظرات و شکایات ارباب رجوع روبرو نشوند، نمیتوانند از جنبههای مختلف و جزییات امور مطلع شوند.
وی ادامه داد: مدیریت و رسیدگی به شکایات ارباب رجوع بهمنظور سهولت در شناساییِ علتِ بروز مشکلات، امری ضروریست و به ما کمک خواهد کرد تا متوجه شویم چه اتفاقاتی رخ داده که از چشم ما پنهان ماندهاند.
عسگری اذعان داشت: اگر چه در برخی از دستگاهها، نگرش مثبتی به بازرسی و رسیدگی به شکایات وجود ندارد اما این امر، باعث رفع مشکلات و ایجاد رضایتمندی برای نهاد میشود.
وی افزود: واحد رسیدگی به شکایات با تجزیه و تحلیلِ اطلاعات دریافتیِ خود میتواند، با رفع اشکالات موجود، ضمن نظارت بر صحت انجام امور، در افزایش خدمترسانی به مراجعان و کاهش ورودی تخلفات، نقش بسزایی داشته باشد که بر این اساس، با اینکه تعداد دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در سال ۱۴۰۳ به ۱۲۳۶ دفتر افزایش یافته اما تعداد ورودی شکایات در ۴ ماهه نخست سال جاری نسبت به مدت زمان مشابه در سالهای ۱۴۰۱ و ۱۴۰۲ کاهش یافته است.
کارشناس مسؤول رسیدگی به شکایات کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در پایان، ضمن قدردانی از مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که با رعایت مقررات در راستای کاهش شکایات، اهتمام ویژهای دارند، با اشاره به اینکه شیوههای پذیرش شکایات در کانون به صورت اینترنتی، تلفنی و حضوری است، تأکید کرد: مدیریت فهیم، منضبط و قانونمدار و بهرهگیری از تجربیات ارزشمند مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از اصلیترین دلایل کاهش شکایات می باشد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.
