«بابک شهرودی» مدیر دفتر کد 99301121؛ یکی از دو دفتر فعال در منطقه رباط کریم است که در کسوت مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده است و درباره خدمات ارزشمند دفاتر با اشاره به شعار محوری «دفاتر از مردم برای مردم» معتقد است: محوریت امور در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که بخش خصوصی هستند، مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع است.
شهرودی در این باره توضیح داد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در واقع بخش خصوصی هستند اما در عمل با دریافت مجوز فعالیت در امور قضایی به عنوان درگاه دادگستری محسوب میشوند.
وی یادآور شد: همه اموری که اکنون در دفاتر ارائه میشود پیش از این مردم با مراجعه حضوری به دادگستری یا مجتمعهای قضایی دریافت میکردند که مشکلات و مشقتهای زیادی داشت اما اکنون با سادهسازی فرایند دادرسی و هوشمندسازی آن در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با سهولت بیشتری در دسترس مردم قرار دارد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم با اشاره به الکترونیکی شدن ابلاغیهها، گفت: افراد میتوانند از طریق مراجعه به سامانه به صورت کاملا محرمانه از ماهیت فرایند دادرسی مطلع شوند در حالی که پیش از این ممکن بود همه اهالی محل از یک پرونده قضایی اطلاع پیدا کنند.
وی با اشاره به اینکه فرایند دادرسی علاوه بر ساده سازی و قابلیت دسترسی با توجه به خدماتی که انجام میدهند تعرفه مناسبی دارند، افزود: اکنون باتوجه به خدمات قابل ارائه در دفاتر، مردم هزینه کمتری برای دستیابی به خدمات قضایی پرداخت میکنند همچنین دفاتر به دلیل ارائه خدمات یکپارچه نیاز به ترددهای غیرضروری را برطرف کرده است و افراد میتوانند با مراجعه به نزدیکترین دفتر محل زندگی خود به دورترین نقاط کشور درخواست قضایی خود را ارسال کنند.
شهرودی در همین رابطه به ارائه خدمات مشورت حقوقی در دفاتر اشاره کرد و در عین حال این نکته را متذکر شد که مدیران در دفاتر بدون دریافت هیچ هزینهای زمان زیادی را صرف ارشاد و راهنمایی مراجعان میکنند در حالی که دریافت خدمات مشورتی حقوقی ممکن است نزد وکلا بار هزینه سنگینی برای افراد در پی داشته باشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم با اشاره به فعالیت ۶ کاربر در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شهرستان رباط کریم افزود: متوسط مراجعه روزانه به این دفتر حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ مراجعه کننده است.
وی با اشاره به ساعت فعالیت دفاتر که اکنون مطابق با ساعت فعالیت دادگستری محل است، خاطرنشان کرد: زمان فعالیت دفاتر از ساعت ۷ صبح تا ۱۵ است و معمولا اول صبح مردم مراجعه کمتری به دفتر دارند و این در حالیست که اغلب ساعت ۱۰ تا ۱۲ اوج شلوغی و مراجعه به دفتر است.
شهرودی با اشاره به تقسیمبندی باجهها در دفتر خود توضیح داد: فرایند باجه ثنا به دلیل اینکه فعالیت سیستمی است و ماهیت قضایی ندارد، کاملا جداگانه است و با سرعت بیشتری امور را انجام میدهد و شاید میانگین مدت زمانی صرف شده برای هر مراجعهکننده بسته به تعداد افراد متقاضی در آن روز حدود ۱۵ تا ۲۰ دقیقه باشد.
وی اضافه کرد: لوایح، شکوائیهها و اظهارنامهها نیز از طریق دو باجه خدمترسانی میشود که مدت زمان ارائه خدمات در این باجهها نیز به طور متوسط حدود نیم ساعت است و اگر در زمان خلوتی دفتر مردم مراجعه کنند ممکن است در مدت زمان کوتاهتر خدمت مورد نظر را دریافت کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم با بیان اینکه ثبت دادخواست به دلیل تخصصی بودن زمان بیشتری نیاز دارد، گفت: دادخواستها، دعاوی اعتراضی و اعاده دادرسی جزییات بیشتری لازم است و از آنجا که مراجعان در بدو ورود به دفتر پذیرش و مورد راهنمایی قرار میگیرند؛ اگر نیاز به ثبت دادخواست باشد، با چک کردن مدارک راهنمایی میشوند تا در صورت همراه نداشتن مدارک مورد نیاز معطل نشوند.
شهرودی ادامه داد: ثبت دادخواست در صورت خلوت بودن دفتر نیم ساعت و در صورتی که مراجعهکنندگان در زمانهای شلوغ مراجعه کنند، گاهی ممکن است حتی تا دو ساعت هم معطل شوند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم علیرغم اینکه به تردد زیاد و شلوغی مراجعان اشاره کرد در عین حال این نکته را نیز یادآور شد که مردم با وجود اطلاعرسانی درباره نوبتدهی اینترنتی قبل از مراجعه حضوری به دفتر اما از این خدمت استقبالی ندارند.
شهرودی علت فقدان استقبال از نوبتگیری اینترنتی را عدم اطلاع عموم مردم از فناوری دانست و گفت: واقعیت این است که مردم دسترسی کافی به این خدمت ندارند همچنین نحوه استفاده از این نوع خدمات را نمیدانند.متاسفانه خدمات سایتها اغلب User-friendly (آسان کاربرد یا کاربرپسند) نیستند همچنین بسیاری از مراجعان چون متولدین دهه ۴۰ یا ۵۰ هستند نحوه استفاده از این نوع خدمات را نمیدانند و علت دیگر هم شاید این باشد که ابزار مورد نیاز برای استفاده از این نوع خدمت را در اختیار ندارند و از همه گذشته تر ممکن است که مقاومت در مقابل این نوع خدمترسانیها وجود داشته باشد و ترجیح و انتخاب مراجعهکننده این باشد که حضوری خدمت را دریافت کند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم، اظهار داشت: بیشترین علت مراجعه مردم در شهرستان رباط کریم به دفتر خدمات الکترونیک قضایی اختلافات خانوادگی است همچنین بیشتر شکوائیهها نیز در زمینه توهین و درگیریها و نزاعها میان افراد است.
شهرودی ادامه داد: شکوائیههای مربوط به کلاهبرداریهای اینترنتی از طریق لینکهای آلوده نیز که منجر به خالی کردن حساب بانکی افراد میشود همچنین کپی شدن کارتهای بانکی نیز از دیگر مواردی است که فراوانی بیشتری از شکوائیهها را دربر میگیرد.
وی گفت: اعتراض به آرای صادره از دادگاه ها در مرحله تجدیدنظر و واخواهی نیز مراجعهکنندگان زیادی دارد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم در ادامه به مشکلات صنفی دفاتر اشاره کرد و مهمترین مشکل دفاتر را قطعیهای مکرر سیستمها از جمله سامانه سخا دانست که موجب سردرگمی مردم میشود و گاهی برخی افراد به دلیل همین قطعی سیستمها زمان را از دست میدهند که مشکلاتی برای آنها در پی دارد.
شهرودی مشکل دیگر دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را عدم توازن تعرفهها و خدمات دفاتر عنوان کرد و ادامه داد: برخی تعرفهها حتی هزینههای اولیه را هم پوشش نمیدهد.
وی در ادامه به خدمات خودکاربری اشاره کرد و با بیان اینکه با اصل توسعه این نوع خدمات مخالفت ندارد، در عین حال این پرسش را مطرح کرد که آیا اکثریت مردم امکان بهرهبرداری از خدمات خودکاربری را دارا هستند یا خیر.
شهرودی گفت: سامانهها جزییات بسیاری دارد و حتی کاربران دفاتر نیز برای استفاده از این سامانهها دورههای آموزشی را طی میکنند تا بتوانند از آنها استفاده کنند بنابراین بهتر است برای بهرهمندی مردم از خدمات خودکاربری ابتدا آموزش و اطلاع رسانی لازم صورت گیرد این در حالی است که کافینتها امور خودکاربری مردم را انجام میدهند که البته مشکلاتی در پی دارد زیرا ممکن است سواستفادههایی صورت گیرد.
وی تصریح کرد: دسترسی مردم و انجام امور توسط خود آنها در مجموع اقدام شایسته و مطلوبی است اما اکنون این نوع خدمات به نحوه دیگری مورد استفاده قرار می گیرد که در نهایت ضررهای آن بیشتر است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد 99301121 در شهرستان رباط کریم بر لزوم توسعه سبد خدمات دفاتر تاکید کرد و افزود: اخیرا سامانه تسهیم به منظور پیگیری سهام متوفیان در دفاتر راهاندازی شد که اقدام مناسبی است همچنین برخی خدمات با تعرفه معین به دفاتر از ابتدای سال ابلاغ شد که البته برخی از آنها جنبه اجرایی نداشته است از جمله استشهادیه الکترونیک یا مشورت حقوقی که در صورت عملیاتی شدن آثار مثبت در پی خواهد داشت.
شهرودی گفت: به طور کلی همه اموری که ماهیت قضایی ندارد و نیازمند تصمیمگیری قاضی نیست، قابلیت افزودن به سبد خدمات قابل ارائه در دفاتر را دارد که در این صورت بار محاکم و دادگستریها نیز کاسته و دسترسی مردم تسهیل میشود.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان رباط کریم ضمن قدردانی از حمایتهای کانون گفت: کمک به اقتصاد دفاتر از طریق ارائه تسهیلات با سود اندک، تهیه ملزومات و تجهیزات مصرفی، بیمه پایه مدیران و کاربران دفاتر از جمله مواردی است که کانون میتواند مدیران را مورد حمایت بیشتری قرار دهد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.