«مریم شیرنژاد حشکوائی» مدیر تنها دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان سیاهکل واقع در استان گیلان فعالیت خود را از سال ۱۴۰۰ آغاز کرده که به نقش مؤثر دفاتر در فرآیندهای قضایی یقین دارد و در این باره میگوید: دفاتر به واقع دسترسی مردم به خدمات قضایی را تسهیل کرده و از بار محاکم هم به طور محسوسی کاسته است و میزان تأثیر فعالیت دفاتر را میتوان براساس رضایتمندی مردم سنجید.
به گزارش روابط عمومی کانون، وی اظهار داشت: واقعیت این است که اطلاعات حقوقی مردم، نیاز به تقویت دارد و دفاتر بهترین و مطمئنترین جایگاه را برای راهنمایی و ارائه خدمات مشورتی امور قضایی به مردم دارند و این موضوع یکی از مواردی میباشد که جایگاه دفاتر را در فرآیند دادرسی تثبیت کرده است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل اضافه کرد: گاهی پس از شنیدن اظهارات اربابرجوع در دفتر، با توضیحات کامل سعی میکنیم که تا حدامکان از ثبت پرونده جلوگیری کنیم و این موضوع علاوه بر اینکه کمک به مردم محسوب میشود از تولید پروندههای مختلف در دستگاه قضایی نیز جلوگیری میکند.
شیرنژاد با اشاره به فعالیت چهار کاربر در دفتر شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل افزود: ایام مختلف هفته میزان مراجعات هم متفاوت است؛ به عنوان نمونه روزهای شنبه فوقالعاده شلوغ است و گاهی شاید به ۱۰۰ ارباب رجوع در یک روز هم برسد.
وی درباره بیشترین فراوانی موضوعات مراجعه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی افزود: چون در این منطقه باغهای فندوق زیاد است، معمولا دعاوی ملکی و اثبات مالکیت هم بیشتر طرح میشود؛ دعاوی مربوط به چک هم داریم و خوشبختانه در این منطقه دعاوی خانواده بسیار کم است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل درباره میزان اقبال عمومی به استفاده از سامانه تنظیم و اخذ نوبت اینترنتی پیش از مراجعه حضوری، گفت: مردم این منطقه آشنایی کافی با این نوع خدمات ندارند و ترجیح میدهند که حضوری امور مهم قضایی را پیگیری کنند.
شیرنژاد در همین رابطه به ضرورت تقویت دانش حقوقی مردم اشاره کرد و افزود: متاسفانه مردم اطلاعات حقوقی کافی ندارند و اغلب مراجعان در دفتر برای پیگیری امور راهنمایی میشوند و هم خودم به عنوان مدیر دفتر و همه مابقی همکاران دفتر تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت به مردم بکار میگیریم.
قطعی سامانه مهمترین مانع در مسیر ارائه خدمات در دفاتر
وی در ادامه، قطعی سامانه را مهمترین مانع در مسیر ارائه خدمات در دفاتر عنوان کرد و در این باره توضیح داد: همه امور دفتر به طور نظاممند، از طریق سامانه انجام میشود و اگر یک روز سامانه قطع باشد واقعیت این است که هیچ کاری نمیتوانیم انجام دهیم و این در حالیست که اربابرجوع ممکن است از مسیرهای دشوار روستایی به سختی و مشقت خود را به دفتر رسانده باشد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل ادامه داد: وقتی در زمان مقتضی نتوانیم خدمات مورد انتظار اربابرجوع را به او ارائه دهیم، کارآمدی لازم و کارکرد مناسب را نخواهیم داشت و دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که بر پایه فناوری نوین فعالیت دارند باید به لحاظ زیرساختی تجهیز باشند تا روند خدمترسانی مختل نشود.
به گفته شیرنژاد، ارباب رجوع نمیداند که قطعی سامانه هیچ ارتباطی به دفتر ندارد و گاهی این تصور را دارند که کاربران بیدلیل آنها را معطل میکنند و همین مسأله باعث ایجاد تنش در دفتر میشود.
قطعی سامانه تاثیر مستقیم بر اقتصاد دفتر دارد
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل تصریح کرد: قطعی سامانه تأثیر بسیار زیادی بر ارائه خدمات دفاتر دارد و میتوان گفت مستقیم بر اقتصاد دفتر تأثیرگذار است و شاید اگر کار اربابرجوع در یک دفتر انجام نشود و مجبور شود در زمان دیگری به دفتر دیگری مراجعه کند و کار خود را انجام دهد اما بر میزان درآمد دفاتر تاثیر مستقیم دارد؛ ضمن اینکه وقتی کار اربابرجوع یک بار در دفتر به مشکل برخورد، بعید است که بار دوم مجدد به همان دفتر مراجعه کند.
خودکاربریها بعضاً ناقص ثبت میشود
وی همچنین به توسعه خدمات خودکاربری در شرایطی که مردم اطلاعات چندانی ندارند، اشاره کرد و گفت: خودکاربریها اغلب ناقص ثبت میشود و وقتی که اربابرجوع به دفتر مراجعه میکند، این اقدام از طریق کارتابل دفاتر ارجاع میشود اکثرا برگشت میخورد و همین روند برای دفتر امتیاز منفی دارد.
نقش مهم کاربران در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
شیرنژاد به نقش مهم کاربران در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و افزود: روند جذب کاربران بهویژه در شهرستانهای کوچک بسیار سخت است و علاوه بر اینکه خود مدیر دفتر باید آموزشهای لازم را به کاربران تازه وارد ارائه دهد، سایر فرایندها
ی جذب این افراد هم زمانبر است و معمولا ۶ ماه طول میکشد تا شماره کاربری برای او صادر شود و همین موضوع ممکن است مدت زیادی یک میز خدمت در دفتر از چرخه خدماترسانی خارج شود و مدیر را با چالش روبرو کند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۰۳۲۵۰۴۱ شهرستان سیاهکل در پایان بار دیگر بر لزوم توسعه زیرساختهای فنی و تجهیز سامانه تأکید کرد و گفت: برخی موارد در سامانه تعریف شده به عنوان نمونه ارائه خدمات مشورتی یا عریضهنویسی در سامانه تعرفه ابلاغ شده دارد اما امکان اخذ آن هنوز مهیا نشده و این موضوع اگر چه اقدامی جزئی محسوب میشود اما موضوعی است که در نهایت میتواند به عنوان عاملی برای کمک به مردم یا عامل انگیزشی برای مدیران دفاتر تلقی شود؛ چراکه مدیران دفاتر که افرادی خبره و صاحبنظر هستند و همواره با دل و جان به مردم خدمت میکنند بهتر است بتوانند از تعرفه این خدمات نیز بهرهمند شوند.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.