نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه عدم آگاهی عمومی نسبت به خدمات دفاتر الکترونیک قضائی را از عمدهترین مشکلات دفاتر برشمرد و در عین حال به ضرورت ارتقای دانش حقوقی و قضائی و اطلاعرسانی عمومی نسبت به امور حقوقی تاکید کرد.
سعید اسمعیلی در گفت و گو با خبرنگار کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی با بیان اینکه اکنون در استان کرمانشاه ۴۲ دفتر خدمات الکترونیک قضائی فعالیت دارد افزود: از مجموع دفاتر فعال در استان کرمانشاه، تعداد ۱۲ دفتر در شهر کرمانشاه و مابقی در شهرستانهای تابعه فعالیت دارند.
وی درباره آثار ارزشمند فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضائی اظهارداشت: دفاتر از تردد و مراجعه مردم به دادسراها و دادگستریها کم کرده است و همه میتوانند انواع خدمات قضائی را به صورت یکجا از طریق دفاتر انجام دهند.
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه با اشاره به سهولت دسترسی مردم به خدمات قضائی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، افزود: در اختیار داشتن زمان کافی برای طرح خواستهها برای تشکیل پرونده و بهرهمندی از راهنمایی و مشورت از دیگر اقدامات ارزشمند دفاتر است.
اسمعیلی، بیشترین مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه را طرح شکوائیه و بیشتر شکایات کیفری و در حوزه سرقت عنوان کرد.
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه گفت: میانگین مراجعات مردم به برخی دفاتر زیاد است و در ساعاتی از روز با ازدحام و شلوغی مواجه هستیم اما در برخی مناطق حاشیهای و دور از نقاط کانونی، تعداد مراجعات کم است.
وی تصریح کرد: اگر قطعی سامانهها و سیستم نداشته باشیم، تعداد دفاتر در استان کرمانشاه کافی به نظر میرسد و اگر تعداد دفاتر خدمات الکترونیک قضائی بیشتر شود از نظر اقتصادی برای مدیران دفاتر باتوجه به هزینهها مقرون به صرفه نیست.
اسمعیلی، عدم آگاهی عمومی نسبت به خدمات دفاتر الکترونیک قضائی را از عمدهترین مشکلات دفاتر برشمرد و گفت: اگر مراجعهکنندگان از قبل درخواست یا شکوائیه خود را آماده کرده باشند، سرعت در ارائه خدمات بیشتر میشود این درحالی است که برخی مراجعان حتی نسبت به طرف شکایت خود اطلاعات لازم را ندارند و موضوع درخواست یا شکوائیه خود را نمیدانند یا مستندات و ادله کافی برای ثبت درخواست خود به همراه ندارند و همه این موارد موجب اتلاف وقت مراجعهکنندگان و دفاتر است و در پی آن اطاله دادرسی را به همراه دارد.
وی با تاکید بر لزوم آشنایی مردم به امور حقوقی اظهارداشت: اگر مردم نسبت به مقررات و قوانین آگاهی پیدا کنند در روند دادرسی بسیار موثری است.
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه به نقش فناوری و وضعیت سامانه و اختلال قطعی سامانهها اشاره کرد و افزود: این موضوع موجب معطلی مردم میشود و از آنجا که اغلب مراجعه کنندگان به دفاتر افراد زیاندیده هستند بنابراین تابآوری و صبر و تحمل آنها کم است و وقتی در روند دریافت خدمات با اختلال سامانهها مواجه میشویم این موضوع موجب نارضایتی و واکنشهای نامناسب میشود تا جایی که ممکن است منجر به هتک حرمت و بیاحترامی به کاربران شود در حالی که قطعی سامانهها ارتباطی به دفاتر ندارد و روندی سراسری است اما مردم توقع دارند که به سرعت کار آنها انجام شود.
اسمعیلی با اشاره به تنوع خدمات در دفاتر افزود: انواع شکوائیه و درخواستها در دفاتر قابل طرح و پیگیری است و هر مراجعهکننده ممکن است موضوع متفاوتی را مطرح کند.
وی به اطلاعرسانی از طریق رسانههای گروهی اشاره کرد و بار دیگر لزوم افزایش آگاهی بخشی عمومی و ارتقای دانش و آگاهی آحاد جامعه در زمینه مسائل حقوقی و قضایی را مورد تأکید قرار داد.
اسمعیلی با تاکید مجدد بر لزوم آگاهی بخشی عمومی و نقش فناوری در اطلاعات افزود: قطعی سیستم و اینترنت معضل کاری دفاتر و مشکلساز در فرایند خدمترسانی است.
وی درباره ارائه خدمات مشورتی و مشاوره در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی اظهارداشت: وقتی ارباب رجوع حتی سواد خواندن و نوشتن هم ندارد و اغلب با سن بالا به دفاتر مراجعه میکنند، مدیر دفتر یا کارشناس حقوقی علیرغم اینکه در حیطه وظایف ما نیست با مراجعان صحبت و آنان را راهنمایی میکنیم و البته این همکاری ممکن است بار حقوقی و مسئولیت در پی داشته باشد زیرا در اینجا موضوع حق و حقوق و احقاق حقوق مطرح است و سعی ما این است که فرایند خدمترسانی را هموارتر کنیم.
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه درباره تعرفههای خدمات دفاتر ادامه داد: تعرفهها در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در مقایسه با دفاتر پیشخوان بسیار کمتر است. به عنوان نمونه، برای ارائه یک برگه کپی ثنا مبلغ ۲۵۰۰ تومان دریافت میکنیم.
وی اضافه کرد: اکنون در پلیس+۱۰ با هزینه بالا گواهی عدم سوء پیشینه صادر میکنند و این درحالیست که این خدمت در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی با هزینه کم و تعرفه اندک انجام میشود . بارها شاهد اشتباهاتی در تنظیم متونی از این دست در سایر مراجع بودهایم و این مسائل در روند دادرسی تاثیرگذار است و موجب اطاله دادرسی میشود.
اسمعیلی، هزینههای جاری دفاتر را بسیار بالا عنوان کرد و گفت: اکنون عمده هزینه در دفاتر، هزینه کاغذ و کارتریج است و اگر تدبیری اندیشیده شود که کاغذ در دفاتر حذف شود و همانگونه که نام دفاتر ارائه خدمات الکترونیک قضائی است، ارائه خدمات در بستر الکترونیک انجام شود و به یک کدرهگیری بسنده کنیم، بسیاری از هزینهها کاهش مییابد.
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه درباره امکان ملاقات مجازی زندانیان و خانوادههای آنها در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی این استان اظهارداشت: همه ۱۲ دفتر کرمانشاه مجهز به یک باجه ویژه ملاقات مجازی هستند و همه مدیران برای تجهیز و آمادهسازی این نوع خدمت هزینه زیادی را متحول شدند اما متأسفانه تاکنون تنها یک مورد ملاقات مجازی در استان کرمانشاه انجام شده است.
وی در پاسخ به سوالی مبنی بر اینکه چگونه میتوان از ظرفیت دفاتر برای خدمترسانی به مردم بیشتر و به نحو مطلوب تر استفاده کرد، پیشنهاد داد در راستای کاهش مراجعه به دادگستریها، دفاتر این ظرفیت را دارا هستند که جلسات دادرسی الکترونیک از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضائی استفاده شود
نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در استان کرمانشاه درباره انتظارات دفاتر از کانون گفت: هدف اصلی ما خدمترسانی مطلوب و مردم است و هدف نهایی این نیست که مردم راحتتر بتوانند شکایت خود را ثبت کنند بلکه هدف غایی این است که مردم به نحوشایسته و با سهولت و زمان کمتر به حقوقی که از آنها تضییع شده است، دست یابند.
اسمعیلی ادامه داد: کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی در ارتقای سامانهها کمک کنند زیرا قطعی سیستم و سامانه منجر به افزایش نارضایتی مراجعان و در برخی موارد زمینهساز بروز رفتارهای ناهنجار در دفاتر میشود زیرا مراجعهکنندگان دفاتر معمولا افراد زیاندیده هستند بنابراین تابآوری و آستانه صبر و شکیبایی آنها کم است و معطلی و ازدحام در دفاتر میتواند عامل محرک برای بروز نارضایتی شود زیرا مراجعان مقصر قطعی سامانهها را دفاتر میدانند در حالی که تمام تلاش دفاتر تسریع در خدمترسانی و کمک به حل مشکلات مردم است.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضائی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.