در طول سالیان اخیر و همزمان با راه اندازی فرآیندهای مرتبط با خدمات الکترونیک قضایی، پرسشهای متعددی مطرح شده که به صورت پراکنده از سوی مراجع مختلف پاسخ داده شده است اما ساختار متمرکز با قابلیت پاسخدهیِ مناسب به سوالات مربوط به خدمات الکترونیک قضایی، وجود نداشته است.
به همین منظور، کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با هماهنگی مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضائیه نسبت به ایجاد «مرکز تماس» در ساختمان کانون اقدام نمود؛ این مرکز در واقع مسئولیت پاسخگویی به پرسشهای کاربران سایت adliran.ir، مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و کاربران آن دفاتر و همچنین ذینفعان این نوع خدمات از جمله: وکلا، مشاوران حقوقی، کارشناسان رسمی دادگستری و نمایندگان حقوقی و عموم مردم در داخل و خارج از کشور در خصوص خدمات الکترونیک قضایی را عهدهدار می باشد.
این مرکز از ابتدای مهر ماه سال ۱۳۹۹ با هدف امکان پاسخگویی سریع و دقیق به ذینفعان و بهرهبرداران خدمات الکترونیک قضایی راه اندازی شد که در اوایل در یک نوبت کاری (از ساعت ۸ الی ۱۸) انجام وظیفه مینمود؛ سپس با اطلاعرسانیهای بعمل آمده در نهایت با توجه به گسترش و توسعه خدمات الکترونیک قضایی در حال حاضر تا ساعت ۲۳ اقدام به پاسخگویی مینماید.
بدیهی است، یکی از ضرورتهای ایجاد هر نوع مرکز تماس، امکان ارتباط مستقیم و آسان از سوی پرسشگران و ایجاد ارتباط روانشناسانه میان جامعهی هدف با کارشناسان مرکز تماس است؛ به همین منظور نسبت به درخواست خطوط خاص و ویژه سیپ ترانک (SIP TRUNK) از مخابراتِ منطقه، اقدامات مناسب صورت پذیرفته است.
اقدام دیگری که به موازات انجام شده، بهرهمندی از خط ۵۷۷۹۸۰۰۰ است؛ لازم به توضیح میباشد که با توسعهی خدمات الکترونیک قضایی، ثبت لایحه، درخواست سوء پیشینه و ثبت نام در سامانه احراز هویت برخط قوه قضائیه به صورت غیر حضوری، برای ایرانیان خارج از کشور امکان پذیر میباشد.
کارشناسان این مجموعه علاوه بر پشتیبانی بیش از ۲۶ سامانه در سایت adliran.ir جهت رضایتمندی بیشتر کاربران، نظرات و پیشنهادات را بهمنظور تسهیل در استفاده بهتر از سامانهها به واحدهای مربوطه ارجاع میدهند.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.