مدیر یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان همدان معتقد است، کاربران نقش محوری در دفاتر دارند از اینرو طراحی و ارائه بستههای آموزشی واحد برای کاربران بسیار در موفقیت دفتر و ارتقاء کیفیت خدمترسانی مؤثر است.
به گزارش روابط عمومی کانون، «فائزه پیری» مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۳۰ در شهرستان همدان است که از طریق آزمون جامع در سال ۱۴۰۲ در کسوت مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی مشغول به خدمت رسانی است.
وی درباره نقش مؤثر دفاتر در فرایند دادرسی و تسهیل امور مردم گفت: اکنون میزان دسترسیِ مردم به خدمات قضایی تسریع و از ترددهای بیمورد به دادگستری جلوگیری شده است؛ حتی تردد به شهرهای دیگر برای ثبت شکایت یا پیگیری شکایت و تنظیم و ارسال لوایح اصلا لازم نیست.
پیری خاطرنشان کرد: به نظر میرسد با وجود دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در جای جای کشور و تعدد این دفاتر، میزان دسترسی مردم تا ۸۰ درصد تسهیل شده است البته هنوز در خصوص برخی امور مانند اجرای احکام لازم است تا مردم مستقیم به دادگستری مراجعه داشته باشند که در این زمینه نیز امکان برون سپاری اقدامات به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی وجود دارد.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۳۰ در شهرستان همدان با اشاره به فعالیت چهار کاربر در این دفتر، افزود: میانگین مراجعهکنندگان به این دفتر به طور متوسط روزانه حدود ۷۰ نفر است؛ البته بسیاری از اربابرجوعها صرفا برای دریافت راهنمایی و مشورت حقوقی به مدیر دفتر مراجعه دارند که میزان مراجعات در اواسط و اواخر هفته بیشتر و در روزهای عادی خلوتتر است.
وی، درخصوصِ میزان آگاهی و اطلاعات حقوقی عموم مردم توضیح داد: اگر کل مراجعات هفته را ۴۰۰ تا ۴۵۰ ارباب رجوع درنظر بگیریم به جرأت میتوان گفت که از این تعداد صرفا ۵۰ نفر اطلاعات مفید حقوقی دارند و مابقی دارای سطح پایینتری از اطلاعات حقوقی هستند که این رویه فرایند خدمترسانی را کند میکند؛ چراکه از ابتدا باید با آنها گفتوگو کنیم تا ببینیم که دقیقا چه چیز مدنظر آنها است و چطور میتوانند امور حقوقی خود را پیگیری کنند و بنا به اظهارات مراجعان راهنماییها و ارشادات لازم را دریافت میکنند.
مدیر یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان همدان تصریح کرد: ممکن است برای هر ارباب رجوع بیش از یک ربع زمان صرف راهنمایی و ارشاد شود که البته این اقدام رایگان و در جهت خدمترسانی به مردم صورت میگیرد.
پیری درباره میزان استقبال مردم از سامانه تنظیم یا دریافت نوبت اینترنتی پیش از مراجعه حضوری گفت: به دلیل اینکه میزان دسترسی و اطلاع مردم از نحوه کاربرد سامانهها کم است؛ امکان بهرهمندی مردم از این نوع خدمات هم اندک است؛ ضمن اینکه وقتی نوبت هم دریافت میکنند نمیدانند که دقیقا چه اقدامی باید انجام دهند؛ به عنوان نمونه برخی افراد فقط نوبت دریافت میکنند و حتی به اشتباه به دفتر دیگر مراجعه میکنند و تازه در آن دفتر در نوبت حضوری قرار میگیرند و همین موضوع باعث کلافگی و نارضایتی مردم میشود.
*مهمترین مشکلات و چالشهای دفاتر*
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۳۰ در شهرستان همدان با اشاره به مهمترین مشکلات و چالشهای دفاتر، به نقش محوری کاربران در امور دفاتر تاکید کرد و اظهار داشت: معمولا کاربران بیشترین ارتباط را با ارباب رجوع دارند و کیفیت اقدامات و پاسخگویی آنها بسیار در موفقیت دفتر تاثیرگذار است اما این در حالیست که کاربران یا آموزش لازم را ندیدهاند و مبتدی هستند و یا اگر هم اندکی تجربه کسب میکنند به دلیل نارضایتی شغلی و درخواست حقوق و مطالبات بیشتر شغل خود را ترک میکنند؛ بنابراین یکی از مهمترین مشکلات دفاتر نیروی انسانی زبده است.
*اجاره بهای دفاتر*
وی استیجاری بودن اغلب دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را از دیگر معضلات مدیران برشمرد و در این رابطه گفت: تعیین شرایط سخت برای محل دفاتر کار را برای مدیران سخت کرده است و از سوی دیگر اجازه بهای سنگین واقعا باعث ایجاد سختی و دشواری شده است و با این وجود بعضی از مالکان هم اجارههایی که میگیرند واقعاً سنگین است.
مدیر دفتر شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۳۰ در شهرستان همدان درباره توسعه خدمات خودکاربری و تاثیر آن بر امور دفاتر اظهار کرد: توسعه خدمات خودکاربری با افزایش دفاتر، تناقض دارد؛ چراکه اگر قرار است امور مردم به خود آنها واگذار شود، پس افزایش کمی دفاتر منطقی نیست؛ البته باید این نکته را تاکید کنم که خدمات حقوقی قضایی به دلیل تخصصی بودن نیاز به راهنمایی و ارشاد دارد؛ بنابراین وجود دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ضرورتی اجتناب ناپذیر است.
پیری در ادامه با اشاره به ضرورت توسعه صلاحیتهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی افزود: اکنون امکان ارائه خدمات داوری در دفاتر وجود دارد؛ همچنین با وجود راهاندازی دادگاههای صلح و رویه سازشی بهنظر میرسد که دفاتر در این زمینه نیز میتوانند ورود موثر داشته باشند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان همدان درباره اجرای طرح رتبهبندی دفاتر اظهار کرد: واقعیت این است که هیچیک از دفاتر نمیخواهند که خدمات نامطلوب ارائه دهند بلکه همه مدیران درصددِ ارائه خدمات باکیفیت شایسته به اربابرجوع هستند؛ از اینرو همه تلاش میکنند که بهترین باشند و بنابراین جلب رضایت مردم و تکریم ارباب رجوع اصل اساسی است و با این رویکرد رتبهبندی دفاتر نباید از ایجاد فضای رقابتی مثبت دور شود.
پیری ضمن قدردانی از زحمات هیات مدیره کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی خواستار حمایت بیشتر از مدیران شد و افزود: اکنون با وجود قطعی برق لازم است تا مدیران مورد حمایت بیشتری قرار گیرند؛ همچنین لازم است تا برای یک رویه واحد جذب و آموزش کاربران اقدام شود.
وی در پایان با تاکید بر ضرورت آموزش کاربران، گفت: بهتر است تا آموزش کاربران به صورت مجازی و دورهای در اختیار مدیران قرار گیرد تا کاربرانی که جذب و استخدام میشوند رویههای واحدی را آموزش ببینند.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.