زیرتیتر: نماینده مدیران دفاتر استان ایلام معتقد است که افزایش تعرفهها با افزایش روز به روز هزینهها همخوانی ندارد.
ایلام جزو استانهای کمتربرخوردار کشور محسوب میشود که با راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، بخشی از مشکلات مردم آن رفع شده است. اکنون با تاسیس ۱۸ دفتر در شهرهای مختلف این استان، مردم دیگر نیاز ندارند که برای انجام امور قضائی خود مسافتهای بعضا طولانی را طی کنند. شهر ایلام به عنوان مرکز این استان اکنون از ۳ دفتر خدمات الکترونیک قضائی برخوردار است که در آینده نه چندان دور ۱ یا ۲ دفتر دیگر هم به آن اضافه میشود. محمد حسین بهمنی، نماینده مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضائی استان ایلام که یکی از این دفاتر را در شهر ایلام مدیریت میکند در گفتوگو با روابط عمومی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی از چالشهای این دفاتر سخن گفته است. بهمنی میگوید اگر مالیات خدمات در لحظه کسر شود، در پایان سال مالیاتی بخشی از فشار به مدیران کاسته میشود.
دفتر شما از چه زمانی تاسیس شده و اکنون چند کاربر به شهروندان خدماترسانی میکنند؟
دفتر ما از سال ۱۳۹۷ در شهر ایلام راه اندازی شده و اکنون حدود ۴ سال است که به مردم خدمات میدهیم. همچنین ۶ کاربر برای امور مختلف از قبیل ثبت ثنا و ثبت پرونده به مردم خدمات میدهند.
به طور میانگین، در روز چند نفر به دفتر شما مراجعه میکنند؟
کمترین تعداد ارباب رجوع ما ۳۰ و بیشترین ۵۰ نفر در روز است. با این حال، شلوغی و ازدحام دفتر ناشی از همراهان است که گاهی برای یک پرونده تا ۱۰ نفر در دفتر حاضر میشوند.
آیا برنامهای برای افزایش دفتر در استان پیشبینی شده است؟
قرار است یک یا دو دفتر به شهر ایلام اضافه شود. بعضی شهرستانها که یک دفتر دارند، قرار است که دفتر دوم هم داشته باشند. البته ۲ دفتر برای بعضی شهرستانها زیاد است اما به هر حال باید پیشبینیهای لازم صورت بگیرد تا اگر به هر علتی یک دفتر امکان خدمترسانی نداشت، دفتر دیگری وجود داشته باشد. در بعضی بخشها هم که دفتر نداشته اند، برای راه اندازی دفتر پیشبینیهای لازم صورت گرفته است.
مهم ترین مشکل شما در دفاتر چیست؟
ما در بعضی روزها با قطعی مکرر سیستم مواجه میشویم که کار ارباب رجوع را با مشکل مواجه میکند و پیگیریهای ما هم گاهی جواب نمیدهد. دفاتر بازوی توانمند قوه قضاییه هستند. رئیس دادگستری استان ها از دفاتر حمایت میکند و تعبیر جالبی دارد مبنی بر اینکه ۹۰ درصد کار دادگستریها به عهده دفاتر خدمات الکترونیک قضائی است. هیأت مدیره و مدیرعامل محترم کانون، معاون محترم فناوری اطلاعات و برنامهریزی دادگستری استان نیز همواره از دفاتر حمایت میکنند که جای قدردانی دارد. به عنوان مثال کانون، کاغذ در اختیار دفاتر قرار می دهند که کمک فراوانی به دفاتر میکند و چندی پیش هم به مدیران کارت خرید اقلام فناورانه داده شد. اما مهمترین مشکل ما اجارهای بودن دفاتر است که هر سال با افزایش تورم، هزینه اجاره هم افزایش مییابد. همچنین افزایش تعرفهها، تناسبی با هزینههای دفاتر ندارد. حتی بعضی از مدیران استان بیمه پایه هم ندارند که امیدواریم این مشکلات رفع شود.
کانون چگونه میتواند به مدیران دفاتر برای رفع مشکلات کمک کند؟
مدیران دفاتر از بدنه قوه قضائیه بودهاند که سالها زحمت کشیدهاند و تعدادی از آنها جزو ایثارگران و جهادگران هستند. بنده خود جانباز شیمیایی هستم. هیأت مدیره کانون اگر بتواند از طریق تعامل با بانکها، تسهیلات کم بهره در اختیار مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضائی قرار دهد تا امکان خرید یک واحد ۱۰۰ متری فراهم شود، بخش عمده مشکلات ما رفع میشود. البته طبیعی ست که بخشی دیگر از هزینه خرید دفتر باید به وسیله خود مدیران تامین شود. همچنین امکانات رفاهی مانند پیشبینی یک مهمانسرا در تهران برای سفرهای ضروری از قبیل سفرهای درمان باعث میشود که هزینه مدیران کاهش یابد. البته همه چیز مادیات نیست و ما خدمت به مردم را عبادت بزرگی میدانیم، اما معیشت مدیران و کارکنان را هم باید مورد توجه قرار داد تا خدای نکرده مدیران به روشهای غیرمتعارف روی نیاورند. همچنین تقاضای دیگر ما این است: در انتخاب جانشین برای مدیر دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، مانند دفاتر ثبت اسناد عمل کنند.
دفاتر، خدمات دیگری هم به مردم ارائه میدهند؟
ما میتوانیم خدمات دیگری مانند مشاوره و داوری به مردم بدهیم. دفتر ما یک نفر را استخدام کرده که به طور رایگان برای تنظیم شکواییه و دادخواست به مردم مشاوره میدهد. اگر مجوز ارائه مشاوره و دریافت حق المشاوره به مدیران داده شود، بخشی از هزینهها جبران میشود.
پیشنهاد شما برای کمک به دفاتر خدمات الکترونیک قضائی استان ایلام چیست؟
مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضائیه، درآمد دفاتر را از طریق سامانه مربوطه به سازمان امور مالیاتی کشور اعلام میکند و سازمان هم آن را به استان اعلام میکند. اما ظاهرا استان این اعلام درآمد را نمیپذیرد. به عنوان مثال، اگر مدیر یک حساب بانکی شخصی داشته باشد و مبلغی مختصر به آن واریز شود، اداره مالیات استان آن را به عنوان درآمد مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضائی محاسبه میکند و مالیات آن را دریافت میکند. بنابراین پیشنهاد میکنم هر پرونده ای که ثبت میشود، همان لحظه مالیات آن هم کسر و به خزانه واریز شود. چراکه تجمیع این رقمهای خرد باعث میشود که در زمان دریافت مالیات سالیانه، مدیران تحت فشار قرار بگیرند.
سخن آخر؟
بعضی از مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضائی به من میگویند که سهم کانون از دفاتر باید کاهش یابد. آنها میگویند که الان سهم کانون ۹ درصد است و آنچنان که باید خدمات مناسبی به ازای این میزان، به دفاتر ارائه نمیشود. هرچند مطمئنم که مدیرعامل و اعضای هیئت مدیره کانون زحمات بسیاری برای دفاتر متحمل میشوند. با این حال، مدیران دفاتر استان به بنده به عنوان نماینده مدیران استان گفتند که مشکلات ما را مطرح کنید. از جمله، امسال نزدیک به ۶۰ درصد حقوق کارکنان افزایش پیدا کرد و این در حالی بود که تعرفه خدمات الکترونیک قضائی کمتر از ۳۰ درصد افزایش یافت. همچنین از زمانی که دسترسی وکلا آزاد شده است، بخشی از درآمد دفاتر کم شده است. با این حال، اگر پروندههایی که از سوی وکلا ثبت میشود برای ارسال به دفاتر ارجاع شود، بخشی از هزینههای ما جبران میشود. ضمن اینکه ما اگرچه دفتر خدماتی محسوب میشویم اما شناسه ملی نداریم.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضائی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضائی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.