«مهدی محمدی» مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در همدان گفت: وجود دفاتر باعث افزایش شفافیت در فرآیندهای قضایی شده است و مردم میتوانند با مراجعه به دفاتر از روند پرونده خود اطلاع پیدا کنند.
به گزارش روابط عمومی کانون، مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان، راهروهای شلوغ دادگاهها را در گذشته به تصویر کشید و به معطلیهای مردم برای ثبت پرونده در سالهای پیش از راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد.
محمدی به طی مسافتهای طولانی و سفر به سایر شهرها برای ثبت و پیگیری شکایات نیز اشاره کرد و گفت که با استقرار دفاتر خدمات الکترونیک قضایی که درگاههای ورودی قوه قضاییه محسوب میشوند، تمام خدمات از طریق دفاتر در هرکجا در دسترس عموم مردم قرار دارد.
وی تصریح کرد: در حال حاضر دفاتر به عنوان درگاه قوه قضاییه بسیاری از خدمات قابل ارائه در محاکم را با سهولت در دسترس مردم قرار دادهاند.
نقش دفاتر در جلوگیری از تشکیل پروندههای دارای نقص
محمدی یادآور شد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی از تعدد مراجعات بیمورد به محاکم کاستهاند ضمن اینکه از تشکیل پروندههای دارای نقص و اطاله دادرسی نیز جلوگیری کردهاند.
به گفته مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان، وجود دفاتر باعث حذف بسیاری از فرآیندهای غیرضروری در دستگاه قضایی شده و این مهم موضوعی است که ریاست قوه قضاییه چندی پیش به آن اشاره داشتند و دلیل آن را فعالیت مؤثر در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی دانستند.
محمدی که در سال ۱۴۰۲ در آزمون جامع به عنوان مدیر دفتر پذیرفته شده است؛ اکنون مدیر یکی از هشت دفتر فعال در شهر همدان است.
وی با اشاره به فعالیت سه کاربر در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹، درباره میزان مراجعه مردم به این دفتر گفت: مراجعه ارباب رجوع متغیر است؛ به عنوان نمونه معمولا در روزهای شنبه و یکشنبه میزان مراجعات بیشتر است یا مثلا در روزهای پنجشنبه که دادگستریها تعطیل هستند دفاتر هم خلوتتر است اما در مجموع روزانه ۷۰ تا ۷۵ مراجعه کننده داریم که ۱۰ تا ۱۵ درصد صرفا فارغ از دریافت هرگونه خدمات، راهنمایی و مشورت حقوقی دریافت میکنند.
به گفته محمدی، بیشتر علت مراجعه مردم به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی در رابطه با موضوعات کیفری از جمله توهین، تهدید و افترا است و این موارد، عناوین پرتکرار اتهامی هستند و مسائل حقوقی هم بیشتر امور ملکی مطرح است.
وی با اشاره به موقعیت جغرافیایی دفتر شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ و اینکه این دفتر در ابتدای ورودی شهر و در واقع در حاشیه شهر قرار دارد، افزود: ساکنان این منطقه از قشر کمتربرخوردار جامعه هستند و اکثر مراجعین هزینه پرداخت حقالمشاوره و اخذ وکیل را ندارند که براساس وظیفه انسانی و برای رضای خدا مبتنی بر تجربهای که در دادگستری و در دفتر خدمات الکترونیک قضایی دارم، در حد توان مردم را راهنمایی میکنم.
برخی از مردم با حق و حقوق خود آشنا نیستید
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان با اشاره به کمبود آگاهی مردم نسبت به مسائل حقوقی و قضایی، خاطرنشان کرد: برخی از افراد با حق و حقوق خود آشنا نیستند و فقط میشنوند که برای ثبت شکایت باید به دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنند و باور دارم که راهنمایی مردم و ارائه خدمات مشورتی زکات علم است.
سامانه تنظیم در شهرهای کوچک چندان کاربرد ندارد
محمدی در ادامه با اشاره به نبود استقبال مردم از سامانه نوبتدهی الکترونیک (تنظیم)، افزود: اگرچه این سامانه با توجه به سیاستهای کلان مدیریتی از قبل راهاندازی شده اما به واقع تعداد کسانی که از طریق سامانه تنظیم به دفتر مراجعه میکنند؛ بسیار کم است چراکه اکثر قریب به اتفاق مردم حتی کسانی که اطلاعات لازم را دارند اما دانش حقوقی چندانی ندارند و به حقوق خود آگاه نیستند و ترجیح میدهند که مراجعه حضوری داشته باشند البته در دفتر دستگاه نوبتدهی وجود دارد.
ناهماهنگی میان مراجعان دارای نوبت الکترونیکی با ارباب رجوع حضوری
وی در ادامه به مشکل ناهماهنگی میان مراجعان حضوری و مراجعانی که از سامانه تنظیم نوبت اینترنتی دریافت کردهاند اشاره کرد و افزود: درست است که میزان استفاده از سامانه تنظیم کم است اما همین تعداد انگشت شمار هم هنگام مراجعه به دفتر مورد اعتراض حضار قرار میگیرند و در مجموع در شهرهای کوچک تعداد مراجعان و میزان شلوغی و ازدحام به حدی نیست که نیاز به نوبت قبلی را ضروری سازد.
تأکید بر تکریم ارباب رجوع در دفاتر
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان با تأکید بر تکریم ارباب رجوع در دفاتر، اظهار کرد: دفاتر پیشگاه و ورودی دستگاه قضا هستند و بیشترین میزان تعامل با مردم را دارند؛ به سبب ارتباط نزدیک و رو در رو با مردم همواره به کاربران توصیه میکنم که با صبر و آرامش با اربابرجوع برخورد کنند زیرا مراجعان دفتر خدمات الکترونیک قضایی معمولا ناراحت و دادخواه هستند.
نقش مهم کاربران در ارتقاء رضایت مردم
محمدی یادآور شد: کاربران نقش بسیار مهمی در حفظ آرامش دفتر و ارتقای رضایت مردم از دفاتر دارند و در دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ کاربران خانم و آقا متناسب با درخواست متقاضی مشغول به فعالیت و خدمترسانی هستند به عنوان نمونه ممکن است در پروندههای خانواده، خانمها ترجیح دهند تا با کاربر خانم طرح موضوع کنند.
وی بر لزوم آموزش کاربران تأکید کرد و گفت: به سبب نقش محوری کاربران در میزان موفقیت یا عدم موفقیت دفتر، معمولا آخرین بخشنامهها و دستورالعملها را برای ارتقاء آگاهی کاربران به آنها اعلام و در صورت نیاز آموزشهای لازم نیز به آنها ارائه میشود تا در خدمت به مردم مشکل نداشته باشند.
لزوم توسعه صلاحیت دفاتر
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان با اشاره به لزوم توسعه صلاحیت دفاتر و تکمیل سبد خدمات گفت: در ابتدای فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی فقط چند مورد خاص دادخواست امکان ثبت در دفاتر را داشت و به مرور ثبت دادخواستها گسترش پیدا کرد، بعد دعاوی اعتراضی اضافه شد و خدمات دیگری مانند امور مربوط به دیوان عدالت اداری اضافه گردید.
هیچ خدمت قضایی نیست که قابل ارائه در دفاتر نباشد
محمدی تصریح کرد: باور دارم که هیچ خدمت قضایی وجود ندارد که از طریق دفاتر خدمات قضایی قابل ارائه نباشد؛ به عنوان نمونه در زمینهی اجرای احکام، استعلامات قضایی، مکاتبات در بحث شناسایی اموال یا داوری و میانجیگری از این قبیل است.
وی تأکید کرد: واسپاری و توسعه صلاحیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی باعث کاهش چشمگیر مراجعه دستگاه قضا همچنین کاهش هزینههای مردم خواهد شد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی شماره ۱۴۰۲۳۳۰۰۲۹ در همدان گفت: بزرگترین کمکی که کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی میتواند در جهت تسهیل امور دفاتر و ارائه خدمات باکیفیت به مردم داشته باشد، توسعه زیرساختها است و باید توسعه زیرساختها به نحوی باشد که مردم از این خدمات بهرهمند شوند.
محمدی در پایان یادآور شد: توسعه زیرساختها به معنای افزایش تعداد دفاتر نیست بلکه باید ضمن توجه به سهولت دسترسی مردم به خدمات قضایی، اقتصاد دفاتر نیز لحاظ شود چراکه اگر بدون توجه به نیاز منطقهای دفاتر دیگری تأسیس گردد، هم مدیران فعلی و هم مدیران جدید متضرر خواهند شد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.