مریم کاظم پور مدیر دفتر 98327076؛ یکی از سه دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان تنکابن است که فعالیت خود را از سال 98 آغاز کرده است. کاظم پور معتقد است دانش حقوقی مردم نیاز به تقویت دارد چرا که اکنون مراجعان به دفاتر حتی از مدارک اولیه برای ثبت دادخواست و شکایت اطلاع ندارند.وی همچنین ارائه خدمات خودکاربری را دارای پیامدهای نامطلوب دانست و در عین حال گفت که بسیاری از وکلا خدمات خودکاربری خود را توسط کاربرانی انجام میدهند که پیش از این در دفاتر مشغول بودند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان تنکابن درباره اقدامات شایسته و آثار مثبت فعالیت دفاتر در یک دهه همراهی با دستگاه قضا و مردم گفت: با فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در وقت و هزینه مردم صرفهجویی میشود؛ دیگر لازم نیست که برای طرح هر شکایت یا خواسته مردم به دادگستری و محاکم مراجعه حضوری داشته باشند به عنوان نمونه برای طرح شکایت در بندرعباس، مردم دیگر لازم است از تنکابن به آن شهر بروند یا اگر لایحه ای مربوط به دادگستری کرمانشاه دارند، نیازی نیست مراجعه مستقیم داشته باشند بلکه از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با صرف هزینه وزمان معقول امکان پیگیری امور قضایی با سهولت و دسترسی آسان قابل انجام است.
کاظمپور درباره بیشترین مراجعه به این دفتر گفت: بیشتر موارد برای ثبت لایحه و شکایت اعم از سرقت و ایراد صدمه بدنی در تصادفات است همچنین صدور گواهی عدم سوء پیشینه نیز از جمله موارد دارای فراوانی است.
وی، میزان شلوغی دفتر و معطلی مراجعان را باتوجه به استقرار هفت کاربر در این دفتر اندک توصیف کرد و در عین حال گفت که در این شهرستان میزان استقبال از نوبتگیری اینترنتی پیش از مراجعه به دفتر کم است.
کاظم پور، علت عدم استقابل از این نوع خدمت در شهرستان تنکابن را منطقی دانست و گفت شاید به این دلیل است که مردم در مراجعه حضوری چندان معطل نمیشوند و در نهایت میانگین 15 دقیقه زمان برای انجام خواسته خود در دفاتر صرف میکنند و ترجیح میدهند حضوری این امور حساس و مهم را پیگیری کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان تنکابن درباره وضعیت سامانهها گفت که اخیرا میزان قطعی سامانهها کمتر شده است.
وی، هزینه ها و درآمدهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را نامتناسب خواند و افزود: میزان هزینههای جاری و پرسنلی دفتر بسیار زیاد است؛ این هزینهها بهخصوص برای دفاتر استیجاری به مراتب بیشتر است.
کاظمپور به معضل هزینه کاغذ در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و اظهار داشت: میزان مصرف کاغذ در دفاتر بسیار زیاد است و در هر بار خرید کاغذ با روند افزایش قیمت روبرو هستیم.
وی همچنین میزان تعرفهها را با تورم موجود و هزینههای دفاتر ناهمگون عنوان کرد و افزود: واقعیت این است که میزان تعرفه خدمات با آنچه در دفاتر انجام میشود، هیچگونه تناسبی ندارد به عنوان نمونه افرادی که به دفاتر مراجعه میکنند اغلب اطلاعات کافی حقوقی ندارند و ممکن است زمان زیادی صرف راهنمایی و ارشاد آنها شود؛ در حالی که این راهنمایی کاملا جنبه ارشادی دارد و بایت آن هزینهای دریافت نمیشود و در نهایت تعرفهای که از این افراد بابت ارائه خدمت دریافت می شود با توجه به صرف زمان و انرژی اصلا منطقی و مقرون به صرفه نیست.
**مردم در مراجعه به دفاتر حتی مدارک اولیه همراه ندارند
مدیر دفتر 98327076 شهرستان تنکابن، ابراز امیدواری کرد مردم قبل از مراجعه به دفتر خدمات الکترونیک قضایی، به وکلا یا اتاق معاضدت دادگستریها مراجعه کنند تا در مراجعه به دفاتر امور قضایی، با سرعت بیشتر و دقیق تر خدمات لازم را دریافت کنند زیرا اکنون مراجعان به دفاتر تقریبا با اطلاعات صفر و اولیه میخواهند اموری انجام دهند که حتی مدارک اولیه را هم همراه خود ندارند.
کاظم پور با اشاره به اینکه بسیاری از دعاوی به دلیل عدم اطلاع و آگاهی مردم از حقوق خود تشکیل میشود، به مردم توصیه کرد حتما از مشاوره حقوقی و نظر وکلا بهرهمند شوند و اگر امکان داشتن وکیل خانوادگی را ندارند از نظر وکلای معاضدتی استفاده کنند.
**پیشنهاد راهاندازی واحد ارائه مشاوره حقوقی در دفاتر با حضور وکلا
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان تنکابن پیشنهاد کرد در صورت امکان در هر یک از دفاتر، واحد ارائه مشاوره حقوقی با استقرار وکلا راهاندازی شود زیرا اکنون صرفا به منظور راهنمایی مراجعان برای ثبت دادخواست راهنمایی ارائه میشود که ممکن است با توجه به تعداد مراجعان و موضوع دادخواست یا شکایت زمان بسیاری لازم باشد که در عمل اکنون این شرایط فراهم نیست.
کاظم پور به راهاندازی خدمات سیار در برخی شهرها اشاره کرد ضمن مثبت ارزیابی کردن این نوع خدمترسانی، اعلام آمادگی کرد در صورت اخذ مجوز این خدمت را به نحو شایسته به مطالبان در شهرستان تنکابن نیز ارائه دهند.
**پیامدهای نامطلوب خودکاربریها
وی به خودکاربریها اشاره و تصریح کرد: خودکاربریها، پیامدهای نامطلوبی برای مردم و دفاتر در پی خواهد داشت.
کاظم پوردرباره خودکاربری وکلا گفت که بسیاری از وکلا ممکن است شخصا از امکان خودکاربری استفاده نکنند و این امکان را به افرادی بدهند که یا قبلا در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی به عنوان کاربر مشغول بودند و یا به افرادی که در دفاتر خود امور دفتری انجام می دهند این امکان را بدهند بنابراین باید در رابطه با نحوه استفاده از خدمات خودکاربری تدابیر نظارتی اندیشیده شود.
** واسپاری داوری به دفاتر
وی پیشنهاد کرد برای کاهش اطاله دادرسی به عنوان یکی از معضلات دستگاه قضایی، از ظرفیت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بیشتر استفاده شود به عنوان نمونه، امور داوری به دفاتر سپرده شود.
کاظم پور در این باره توضیح داد: اکنون در همه دفاتر بدون هیچ چشمداشت، امر داوری به ویژه در دعاوی خانواده انجام می شود و مدیران دفاتر سعی بر راهنمایی مراجعان دارند و گاهی با دعوت از طرفین یا تماس تلفنی سعی بر صلح و سازش در پروندههای حقوقی داریم و این مسئله باعث می شود تا گاهی از ثبت شکایت و دادخواست جلوگیری شود.
وی به نقش حمایتگر کانون از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و افزود: کانون نقش سرپرستی را برعهده دارد و اگر در زمینه امور داوری و افزایش دفاتر با دستگاه قضایی مذاکرات و تعاملات را پیگیری کنند، وضعیت دفاتر تقویت میشود.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.