«شهرزاد توانگر رنجبر» نماینده دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در استان البرز است. اکنون در این استان، ۳۳ دفتر خدمات الکترونیک قضائی فعال است. وی معتقد است دفتر خدمات الکترونیک قضایی به مثابه دادگستری کوچک است و انتظارات و توقعات مردم از این دفاتر بسیار بالاست.
توانگر رنجبر در گفتوگو با خبرنگار روابط عمومی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی درباره مشکلات این دفاتر اظهارداشت: اصلی ترین مشکل دفاتر، کندی و قطعی سامانه است و خدمتی که در سه دقیقه قابل انجام است گاهی ممکن است به دلیل قطع بودن سامانه یا کندی در ارسال رمز موقت و شخصی و ارسال پیامک یک تا دو ساعت طول بکشد و این موضوع باعث ایجاد حجم انبوهی از مراجعان میشود.
وی درباره افزایش تعداد دفاتر برای تسهیل در خدمت رسانی به مردم گفت: ممکن است در برخی مناطق اساسا دفتر وجود نداشته باشد و مردم مجبور باشند که به مناطقی که دفاتر دارد مراجعه کنند اما در مجموع بیشتر مدیران با افزایش دفتر مخالف هستند زیرا درآمدها با هزینهها همخوانی ندارد این درحالی است که تصور مردم این است که با توجه به حجم مراجعهکنندگان دفاتر درآمد بالایی دارند اما واقعیت چیز دیگری است و برخی روزها به دلیل قطع بودن سامانه؛ هیچ درآمدی نداریم.
**اجاره ملک؛ اولین مشکل دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
توانگر رنجبر درباره عدم تناسب هزینهها و درآمدها افزود: اولین مشکل دفاتر هزینه اجاره ملک است و با توجه به تورم سالانه، هزینه بسیاری بابت اجاره پرداخت میشود همچنین هزینه اقلام مصرفی و استهلاک دستگاهها نیز بسیار زیاد است علاوه بر این هزینهها، پرداخت حقوق کارکنان نیز بخش مهمی از هزینهها است زیرا رضایت کارکنان در بهبود عملکرد و ارائه خدمات دفتر بسیار موثر است.
نماینده دفاتر استان البرز به اندک بودن نرخ تعرفههای خدمات در دفاتر الکترونیک قضائی اشاره کرد و افزود: یکی از اقدامات مثبت در سال جاری که با همت کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضائی انجام شد، اجرای نرخ تعرفههای جدید از ابتدای سال بود و این اقدام شایسته را به فال نیک می گیریم.
وی یادآور شد: در دوره ریاست پیشین قوه قضائیه دو سال تعرفهها ثابت بود و این موضوع در تعرفههای جدید هم اثرگذار بود و اکنون هم تعرفهها با تورم همخوانی ندارد و هزینه ابلاغ با هزینه برگه کاغذ هم تناسب ندارد.
توانگر رنجبر درباره ارائه خدمات مشاوره حقوقی به مراجعان در دفاتر خدمات الکترونیک قضائی اظهارداشت: بیشتر مراجعهکنندگان دفاتر افرادی هستند که اطلاعات حقوقی کافی ندارند و سعی داریم تا در حد توان پاسخگوی سوالات مردم باشیم اما واقعیت این است که برخی از دادخواستها به لحاظ حقوقی پیچیده و سنگین است و به دلیل ایجاد بار مسئولیت حقوقی نیاز به ارائه خدمات مشاوره تخصصی دارد زیرا طرح هر دادخواست ویژگی خاص خود را دارد.
نماینده دفاتر استان البرز گفت: امسال در این خصوص تعرفهای در نظر گرفته شده است اما اجرای آن هنوز مشخص نیست.
**راهاندازی تلفن مشاوره حقوقی برای پاسخگویی به مدیران کانونها
نماینده دفاتر استان البرز با طرح انتظارات دفاتر از کانون افزود: انتظار داریم کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی همواره در طرح تعرفهها پشتیبان مدیران باشند و پیشنهاد من این است که به دلیل مراجعات متنوع در دفاتر، تلفن مشاوره حقوقی از سوی کانون راهاندازی شود تا پاسخگوی مدیران برای ارائه خدمات مطلوبتر به مراجعان باشد.
بالابودن هزینه جابهجایی دفاتر، پیگیری بیمه پایه کارکنان و مدیران همچنین برقراری نظم و امنیت از طریق استقرار سرباز وظیفه در دفاتر به عنوان دیگر خواستههای توانگر رنجبر از سوی کانون دفاتر خدمات قضایی مطرح شد.
خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.