«محمد عبدیان» که فعالیت خود در کسوت مدیر دفتر را از سال ۱۳۹۴ آغاز کرده است، یکی از ۲۴ مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهر مقدس مشهد است.
عبدیان با اشاره به تجارب شخصی خود در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی درباره آثار ارزشمند دفاتر و نقش موثری که در تسهیل خدمترسانی به مردم دارند، گفت: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیشانی قوه قضاییه محسوب میشوند.
وی با تاکید بر تکریم ارباب رجوع به عنوان یک اصل اساسی در دفاتر، ادامه داد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بیواسطه از مشکلات حقوقی و قضایی مردم مطلع هستند و در واقع از مردم برای مردم هستند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس با اشاره به ارائه خدمات مشورت حقوقی در دفاتر گفت: اکنون کانون وکلای دادگستری استان خراسان رضوی و دادگستری مشهد دفاتری برای ارائه خدمات مشورت حقوقی قضایی دارند که به مردم مشاوره حقوقی ارائه میدهند اما به اذعان مردم، ترجیح ارباب رجوع این است که این خدمات مشورتی را در دفاتر دریافت کنند.
عبدیان، بیشترین مراجعه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی را با توجه به فعالیت سامانه تسهیم، تعیین تکلیف سهام متوفیان سهام عدالت عنوان کرد و در عین حال گفت که تنوع موضوعی مراجعان دفاتر بسیار است.
وی افزود: دعاوی خانوادگی و دعاوی مربوط به موجر و مستأجر از دیگر مواردی است که مراجعان بالایی دارد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس با اشاره به فعالیت ۶ کاربر سخا و یک کاربر ثنا افزود: روزانه بیش از ۱۰۰ مراجعه کننده به این دفتر مراجعه دارند.
وی توضیح داد: برخی مراجعان تنها برای دریافت مشورت به دفتر مراجعه میکنند و ممکن است هیچ خدمتی برای آنها ثبت نشود همچنین برخی از مراجعان هم ممکن است که مدارک لازم را به همراه نداشته باشند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس درباره میانگین زمان حضور مردم در این دفتر را با توجه به نوع دادخواست و خدمت مورد درخواست متفاوت عنوان کرد و افزود: زمان ثبت بسته به نوع دادخواست و مدارک ضمیمه بستگی دارد.
عبدیان با توجه به انبوه مراجعان به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی درباره میزان استقبال و استفاده مردم از خدمات نوبتگیری اینترنتی پیش از مراجعه حضوری به دفتر گفت: عمده مراجعات حضوری است هرچند کانال نوبتدهی اینترنتی نیز باز است اما استقبال چندان نیست.
مدیر یکی از ۲۴ دفتر خدمات الکترونیک قضایی در مشهد مقدس خاطرنشان کرد: بیشتر مردم آشنایی کافی با امور قضایی ندارند و نحوه استفاده از سامانهها را نمیدانند؛ بنابراین ابتدا باید نحوه استفاده صحیح از سامانهها، به مردم آموزش داده شود ضمن اینکه استفاده از این نوع خدمات مستلزم داشتن ابزار جدید است.
عبدیان به استفاده خدمات خودکاربری وکلای دادگستری اشاره کرد و افزود: حتی برخی وکلا باوجود در نظر گرفتن خدمات خودکاربری، نحوه استفاده از این نوع خدمات را نمیدانند و ترجیح میدهند برای انجام امور قضایی به دفاتر مراجعه کنند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس در ادامه به مشکلات دفاتر اشاره کرد و در این باره توضیح داد: برخی از دور تصور میکنند که میزان سودآوری دفاتر بسیار زیاد است این درحالیست که میزان هزینههای جاری و پرسنلی بسیار بالاست؛ بنابراین میزان تعرفهها با انواع خدمات قابل قیاس نیست.
وی درباره تاثیر توسعه خودکاربریها بر فرایند قضایی، گفت: استفاده از خدمات خودکاربری ممکن است برخی مشکلات را برای مردم به همراه داشته باشد.
عبدیان با اشاره به انجام امور قضایی در کافینتها این مسأله را یک معضل بزرگ دانست و افزود: شاید کافینتها به امور الکترونیک تسلط داشته باشند اما امور قضایی تخصص خاص خود را میطلبد.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس اظهار داشت: اکنون نحوه انجام امور قضایی در دفاتر با آنچه که به صورت خودکاربری انجام میشود متفاوت است؛ ضمن اینکه هزینههایی که در کافینتها از مردم دریافت می شود با تعرفههای خدمات دفاتر بسیار متفاوت است.
عبدیان درباره توسعه سبد خدمات در دفاتر اشاره کرد و گفت: اکنون همه امور مربوط به فرایند صلح و سازش در دفاتر بدون اختیار در حال انجام است؛ در واقع بدون دارابودن صلاحیت دفاتر این امور را پیگیری میکنند و در صورتی که این موضوع به صلاحیت دفاتر افزوده شود در نحوه خدمترسانی بسیار موثر است.
وی با تاکید بر اینکه ارائه خدمات مشورت حقوقی به مراجعان اجتناب ناپذیر و بخشی از فرایند خدمترسانی است، افزود: تعرفه خدمات مشورت حقوقی علیرغم تعیین اما هنوز بلاتکلیف مانده است.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی کد ۹۴۳۱۱۰۱۲ مشهد مقدس درباره قطعی سیستمها و سامانهها گفت: اکنون مشکلی در زمینه قطعی اینترنت در دفتر نداریم اما ممکن است سامانهها به صورت سراسری قطع شود و اگر این قطعی یا بازسازی سیستمها زمان طولانی دارد با اطلاع قبلی باشد؛ بسیار بهتر است زیرا کاربران میتوانند از مرخصی استفاده کنند و مردم هم معطل نمیشوند.
عبدیان با تاکید بر حمایت کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بر لزوم آیندهنگری تاکید کرد و افزود: اکنون هر دفتر با صرف هزینه هنگفت راهاندازی و مشغول خدمترسانی است و باید مشخص شود که بعد از ازکارافتادگی یا فوت مدیر دفتر آیا امتیاز فعالیت دفاتر به وراث وی اختصاص خواهد یافت یا نه.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۲۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.