رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه گفت: ارتقای رضایتمندی مردم هدف مطلوب و غایی مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه است و در این میان دفاتر خدمات الکترونیک قضایی میتوانند نقش کلیدی داشته باشند.
به گزارش روابط عمومی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، محمد کاظمی فرد روز چهارشنبه در نشست بررسی نقش و تاثیر دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در فرایند رسیدگی و رفع مشکلات که با حضور علی القاصی مهر رئیس کل دادگستری استان تهران، علی صالحی دادستان عمومی و انقلاب تهران، معاونان دادگستری استان تهران، حسن روحانی نیا مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و مدیران دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تهران برگزار شد، اظهار داشت: برگزاری این نشست را به فال نیک میگیریم و به طور مسلم برگزاری این نشستها منشأ خیر خواهد شد که سود اصلی آن به نفع مردم و برای خدمتگزاری مردم خواهد بود.
**دورنمای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
وی درباره نگاه مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه به دفاتر و دورنمای در نظر گرفته شده برای این دفاتر، گفت: زمانی که دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در دهه ۹۰ تشکیل شدند، موضوع دسترسی آسانتر مردم به خدمات قضایی مطرح بود چراکه پیش از راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مردم برای دسترسی به خدمات باید به محاکم مراجعه میکردند.
کاظمی فرد خاطرنشان کرد: البته اکنون صرف دسترسی به خدمات الکترونیک قضایی از طریق دفاتر مدنظر نیست و فراتر از آن در نظر گرفته شده است و اعتقاد داریم که دسترسی به خدمات الکترونیک قضایی باید به صورت شبانه روزی باشد و در همین راستا نه جغرافیا میشناسیم و نه بعد زمان را در نظر داریم.
**خدمات الکترونیک قضایی باید از هر نقطه از دنیا قابل دسترس باشد
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه افزود: اعتقاد داریم که از هر نقطه جغرافیایی در دنیا خدمات الکترونیک قضایی جمهوری اسلامی ایران باید قابل دسترس باشد و این مهم رسالت فناوری اطلاعات قوه قضاییه است که در حال پیگیری آن هستیم.
کاظمی فرد درباره دسترسی ایرانیان خارج از کشور به خدمات الکترونیک قضایی گفت: تا پیش از این امکان گرفتن هیچ نوع خدمات الکترونیک قضایی برای ایرانیان خارج از کشور فراهم نبود و آنها به دلیل نداشتن ثنا باید به کشور مراجعه میکردند اما اخیرا توانستیم با کمک شرکتهای دانش بنیان این امکان را برای ایرانیان خارج از کشور نیز فراهم کنیم.
وی تصریح کرد: این مسیری است که دستگاه قضایی پیرو فرمایش رهبر معظم انقلاب مبنی بر دسترسی آسان مردم به خدمات قوه قضاییه پیگیری کرده است و دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز در این منظومه نقش موثر دارند.
کاظمی فرد یادآور شد: رهبر معظم انقلاب اسلامی در جلسهای که در هفته قوه قضاییه امسال برگزار شده بود نکتهای را مطرح فرمودند که مربوط به میزان رضایت مردم از قوه قضاییه بود؛ ایشان فرمودند ممکن است افرادی به دستگاه قضایی مراجعه کنند و خدماتی را دریافت کنند اما رضایت نداشته باشند همچنین ممکن است افرادی به دستگاه قضایی مراجعه کنند و هرچند آنچه مد نظر آنها بوده محقق نشده باشد اما از عملکرد قوه قضاییه راضی باشند.
وی تصریح کرد: در مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه موضوع رضایتمندی مردم بسیار حائز اهمیت است؛ ممکن است مردم در مراجعه به دفاتر علی رغم اینکه خدمات مطلوبی را دریافت میکنند اما باز هم از ما راضی نباشند؛ به عنوان نمونه ممکن است فردی که برای مراجعه به دادگستری از بدو ورود از منزل دچار مشکلاتی از جمله جای پارک شده باشد این مسئله را هم از چشم قوه قضاییه ببیند در حالی که این موضوع اصلاً ارتباطی به دستگاه قضایی ندارد.
**راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یک فرصت است
کاظمی فرد، راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را یک فرصت تلقی کرد و گفت: با راهاندازی دفاتر مردم میتوانند به محاکم قضایی مراجعه نداشته باشند و در جای دیگری همان خدمات را دریافت کنند و گاهی ممکن است سوالات یا پیگیریهایی داشته باشند.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه گفت: مطابق بررسیها حدود ۵۰ درصد از احکام مربوط به محاکم مربوط به اطلاع و پیگیری مردم است و نیازی به حضور و مراجعه آنها وجود ندارد و اکنون این امکان فراهم شده است که مردم با دارا بودن رمز شخصی از منزل یا محل کار خود به امور قضایی دسترسی داشته باشند.
کاظمی فرد ابراز امیدواری کرد که سطح تماس مردم به عنوان کاربران با دستگاه قضایی به سطحی برسد که رضایتمندی آنها را در پی داشته باشد.
وی اضافه کرد: رضایتمندی مردم هدف مطلوب و غایی مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه است و در این میان دفاتر خدمات الکترونیک قضایی میتوانند نقش کلیدی داشته باشند.
هر یک از دفاتر را فکر و ایده خواند و در این باره توضیح داد: اکنون ۱۴۰ تا 150 دفتر در تهران فعالیت دارند که هر یک فکر و اندیشه نوینی دارند و انتظار داریم که هر یک از دفاتر جدای از مشکلات و مسائلی که وجود دارد راه حل نیز برای مشکلات ارائه دهند چرا که مدیران دفاتر ارتباط مستقیم و بیواسطه با مردم دارند و از مشکلات آنها آگاه هستند؛ بنابراین باید راه حل نیز ارائه دهند.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات پیشنهاد کرد با همکاری دادگستری استان تهران کارگروهی برای شناسایی مشکلات حوزه دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تهران تشکیل شود.
**دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در تهران بیشتر میشود
کاظمی فرد با اشاره به راهاندازی در مجموع ۴۱ دفتر خدمات الکترونیک جدید در تهران در سال جاری اظهار داشت: علاوه بر این، حدود ۴۰ دفتر خدمات جدید دیگر نیز به مجموعه دفاتر استان تهران افزوده خواهد شد.
وی با اشاره به اینکه شلوغی دفاتر یکی از عوامل نارضایتی مردم به شمار میآید، افزود: بعضاً برخی از دفاتر شلوغ هستند اما امیدوار هستیم که این شلوغیها کاهش یابد.
**کاهش میانگین انتظار با راهاندازی سامانه تنظیم
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه با اشاره به راهاندازی سامانه «تنظیم» افزود: مردم میتوانند با مراجعه به این سامانه پیش از مراجعه حضوری به دفاتر نوبت الکترونیکی دریافت کنند تا هنگام مراجعه معطل نشوند.
وی خاطرنشان کرد: بر اساس اطلاعات موجود، افرادی که از طریق سامانه تنظیم پیش از مراجعه به دفتر نوبت الکترونیکی دریافت میکنند، میانگین انتظار آنها از ۱۲۰ دقیقه به ۱۵ دقیقه کاهش مییابد و اکنون به الزام به استفاده از این طرح به منظور ارتقای سطح رضایتمندی مردم در سراسر کشور تاکید داریم.
** عدم دقت در احراز هویت سنگینترین مجازات را برای مدیران دفاتر در پی دارد
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه درباره احراز هویت در دفاتر اظهار داشت: احراز هویت برای ارائه خدمات قضایی یکی از امور بسیار مهم تلقی میشود چرا که اگر در احراز هویت دچار اشتباه شویم،کل فرایند امور را با مشکل طی خواهیم کرد؛ بنابراین یک خطا در این زمینه نیز برای ما مهم است و از این رو سنگینترین مجازات در دفاتر برای موضوع احراز هویت در نظر گرفته شده است.
کاظمی فرد ادامه داد: این خدمت در قسمت خودکاربری از سه سال گذشته در دستگاه قضایی راه اندازی شده است و اکنون هوش مصنوعی احراز هویت را انجام میدهد.
وی افزود: در سال جاری یک و نیم میلیون نفر از طریق احراز هویت بر خط کد ثنا دریافت کردهاند.
کاظمی فرد درباره دادسراهای سرپرستی نیز اظهار داشت: اخیراً بازدیدی از دادسراهای سرپرستی داشتیم که عنوان شد هیچ یک از خدمات آنها از طریق دفاتر ثبت نمیشود و مقرر شد تا در کمیسیون حقوقی قضایی ذیل شورای راهبری دادرسی الکترونیکی این موضوع مطرح و پیگیری شود.
**دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بخشی از قوه قضاییه هستند
حسن روحانینیا مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز در این نشست گفت: رئیس کل محترم دادگستری استان تهران در بیاناتشان ابراز کردند «دفاتر بخشی از قوه قضاییه هستند» و این دیدگاه برای ما بسیار ارزشمند است.
وی افزود: به عنوان نماینده صنف دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در کل کشور اعلام میکنم که همکاران ما با تمام جدیت برای اجرای سیاستهای قوه قضاییه از جمله کاهش ورودی پرونده و رفع اطاله دادرسی آماده هستند و ما در این زمینه فکر و ایده داریم.
روحانینیا با اشاره به اعطای پروانه فعالیت داوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: حسب اعلام مرکز توسعه حل اختلاف امکان ارائه خدمات داوری در دفاتر فراهم شده است . دفاتر در لبه ورود ارتباط مردم با دستگاه قضایی قرار دارند و میتوانند به جلوگیری از تشکیل پرونده قضایی کمک کنند.
مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تصریح کرد: دفاتر ظرفیتهای بسیاری دارند و میتوانند بار بسیاری از امور قضایی را به دوش بکشند.
روحانینیا به موضوع معیشت دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اشاره کرد و در این باره گفت: مدیران دفاتر ما غالبا از قشر متوسط و دارای درآمد متوسط بوده و به زندگی قانعانه عادت دارند و هرگز به دنبال زندگی اشراف گونه ناشی از دفاتر خدمات نبوده و نیستند. و اساساً دفتر خدمات چنین ظرفیتی ندارد. لذا اگر چه ممکن است مثل هر صنف دیگری از جمله پزشکان، قضات و … متخلفین معدودی در دفاتر باشند اما قاطبه ی مدیران دفاتر ما پاکدست و محترمند.
مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با اشاره به طرح مواسات و اجرای این طرح برای مددجویان کمیته امداد امام خمینی ره و سازمان بهزیستی کشور افزود: هیچ یک از مدیران دفاتر ما از این افراد هزینهای دریافت نکردند و علیرغم اینکه کانون آمادگی جبران این هزینه ها را داشته، غالباً برای ما لیست هزینه نمی فرستند و خودشان عهده دار این امور خیر می شوند.
وی با اشاره به ضعف «آموزش»، ضعف «سامانهها» و ضعف« نظارت مدیران در نظارت بر کاربران» دفاتر که در این نشست به عنوان نقاط ضعف دفاتر مطرح شده بود، گفت: اعتراف دارم که در حوزه آموزش آنگونه که شایسته بوده است عمل نکردهایم هرچند اکنون برای مدیران دفاتر جدید دو هفته دورههای آموزشی و دو هفته دوره کارآموزی در یکی از دفاتر از سوی کانون درنظر گرفته شده و اجرا می شود.
روحانینیا اضافه کرد: همچنین برای کاربران دفاتر نیز دوره دستیاری حقوقی برگزار میشود البته میپذیرم که این میزان آموزش کم است و با تهیه یک نرمافزار آموزشی، در سال آینده میزان و کیفیت آموزشها را ارتقا خواهیم داد.
وی درباره نظارت هرچه بیشتر مدیران دفاتر بر کارکنان در دفاتر نیز به برگزاری دوره آموزشی رفتار سازمانی برای مدیران اشاره کرد و در این باره توضیح داد: این آموزشها نیز برای تقویت چگونگی نظارت مدیران بر دفاتر توسعه خواهد یافت.
**اعلام آمادگی کانون برای تبدیل تهران به عنوان نمونه توسعه خدمات الکترونیک قضایی
مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: آمادگی داریم تا تهران را به عنوان نمونه توسعه خدمات الکترونیک قضایی در کشور تبدیل کنیم.
روحانینیا درباره قطعی سامانهها در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اظهار داشت: اکنون اقدام بزرگی از سوی مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه در حال پیگیری است و در زمینه ارتباط دفاتر با دادگستریها نیز سامانه پیوست را طراحی کردهایم و اکنون این نرمافزار به لحاظ زیرساختی آماده بهرهبرداری است.
مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با اشاره به اقدام مثبت برخی سرپرستان مجتمعهای قضایی در برگزاری جلسات هماندیشی برای همکاری با مدیران دفاتر در مناطق مختلف، این نشستها را موثر ارزیابی کرد و افزود: اگر این جلسات به طور مستمر برگزار شود و تداوم یابد ضمن تقویت ارتباط مدیران دفاتر و مدیران دادگستریها به حل مشکلات مردم به نحو شایسته کمک خواهد کرد.
روحانینیا درباره ارتباط مستمر با معاونتهای ارجاع دادگستریها ابراز امیدواری کرد این ارتباطات که بسیار اثربخش خواهد بود، توسعه یابد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در حدود بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضاییه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.
