دفاتر با مستندسازی تمامی مراحل دادرسی، امکان دسترسی آسان اصحاب پرونده به محتویات آن را تسهیل کردهاند/قطعی برق و کندی سامانه خدمترسانی را با اختلال مواجه میکند
به گزارش روابط عمومی کانون، حسین حمصیان/مدیر نخستین دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان کاشان است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ آغاز کرده است و با اشاره به تجربه ۳۳ ساله خود در دستگاه قضایی درباره نقش مؤثر دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در پیشبرد اهداف قوه قضاییه اظهار داشت: به جرأت میتوان گفت که خدمترسانی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی هم به نفع مردم و هم دستگاه قضایی است؛ چون مردم با مراجعهای که به این دفاتر میکنند، اتلاف وقت کمتری دارند تا اینکه بخواهند به مراجع قضایی مراجعه داشته باشند.
وی ادامه داد: همچنین فعالیت دفاتر، همراستا با اهداف دستگاه قضایی است چون مردم با مراجعه به عدلیه با ازدحام روبرو نیستند و کارها به طور کلی، سیستمی انجام میشود که نتیجه این همکاری، آنگونه که تجربه یک دهه فعالیت دفاتر نشان میدهد، مثبت بوده است.
مدیر دفتر شماره ۹۶۳۰۵۰۲۶ در شهرستان کاشان افزود: نقش دفاتر در جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده از مدارک و مستنداتِ پروندههای قضایی، بسیار مهم است زیرا دفاتر با مستندسازی تمامی مراحل دادرسی امکان دسترسی آسان اصحاب پرونده به محتویات آن را تسهیل میکنند؛ در حالی که پیش از راه اندازی دفاتر و الکترونیکی شدن امور، بارها شاهد مفقودی یا جعل مدارک بودیم که اکنون این نوع تخلفات و جرایم در عمل وجود ندارد.
حمصیان اضافه کرد: از سوی دیگر با ثبت و ضبط تمامی مراحل دادرسی امکان بازیابی محتویات پرونده نیز بسیار آسان شده است که در مجموع این مسائل، کاهش اطاله دادرسی و افزایش سرعت در رسیدگیها را در پی دارد.
مدیر نخستین دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان کاشان تصریح کرد: اکنون با وجود استقرار دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، دسترسی ارباب رجوع در هر کجای کشور به دستگاه عدلیه مهیا شده است که حُسنِ بسیار بزرگی برای مراجعان دستگاه قضایی محسوب میشود؛ بهعنوان نمونه فردی که در کاشان است اگر بخواهد موضوع قضایی را در بندرعباس، مشهد یا تبریز پیگیری کند نیازی به تحمل رنج و خطرات سفر نیست و میتواند با مراجعه به نزدیکترین دفتر خدمات الکترونیک قضایی همه آنچه مد نظر دارد را از طریق دفاتر پیگیری نماید.
وی با اشاره به فعالیت ۸ کاربر ارائه خدمات در دفتر شماره ۹۶۳۰۵۰۲۶ در شهرستان کاشان گفت: در این دفتر خدمات، دادخواستها و شکواییهها در انواع و اقسام دعاوی حقوقی و کیفری ثبت میشود و به طور دقیق نمیتوان گفت که کدام موضوع فراوانی بیشتری دارد.
حمصیان درباره میانگین مراجعات روزانه به این دفتر خدمات الکترونیک قضایی اظهار داشت: روزانه حداقل ۱۰۰ تا ۱۲۰ مورد مراجعه به دفتر شماره ۹۶۳۰۵۰۲۶ در شهرستان کاشان ثبت میشود.
وی در ادامه با اشاره به عدم استقبال مردم از نوبتگیری الکترونیک پیش از مراجعه به دفتر افزود: البته با توجه به قطعی برق که اکنون وجود دارد همچنین کندی یا قطعی سیستم ممکن است موارد اندکی هم که از قبل نوبت میگیرند، نوبت آنها جابهجا شود و همین موضوع نیز عاملی برای نارضایتی این قشر از اربابرجوعها باشد.
این مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی، دانش حقوقی مردم کاشان را متوسطِ رو به بالا ارزیابی کرد و گفت: اکنون با توجه به رشد فناوری و دسترسی مردم به فناوریهای نوین، میزان آگاهی مردم در همه زمینهها افزایش یافته و از نظر تخصصی نیز تعداد وکلا در شهر کاشان زیاد شده و این فرهنگ وجود دارد که مردم برای حل و فصل امور قضایی خود به وکلا مراجعه کنند.
حمصیان با اشاره به ارائه خدمات مشورت حقوقی در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی گفت: با توجه به تعدد و انبوه مراجعات تا حد توان مردم را راهنمایی میکنیم اما ممکن است که آنچه به عنوان مشورت به آنها ارائه میشود با نتیجه دادرسی در دادگستری مطابقت نداشته باشد و همین موضوع عاملی برای نارضایتی باشد.
وی درباره توسعه خدمات خودکاربری اظهار داشت: اکنون با راهاندازی خدمات خودکاربری برای وکلا انبوهی از مراجعات دفاتر که تاکنون وکلا بودند، کاسته شده اما در رابطه با ارائه خدمات خودکاربری برای مردم باید گفت این نوع خدمات هنوز جایگاه خود را برای استفاده کاربران عادی پیدا نکرده است.
مدیر دفتر شماره ۹۶۳۰۵۰۲۶ در شهرستان کاشان در ادامه به یکی از مشکلات ارائه خدمات خودکاربری اشاره کرد و در اینباره توضیح داد: اگر بناست این خدمات توسعه یابد، باید زیرساختهای لازم نیز فراهم باشد تا در نتیجهی آن، نَه کاربران و نَه دستگاه قضایی دچار مشکل نشوند؛ چراکه اگر کاربر اطلاعات کافی نداشته باشد ممکن است مجبور شود تا شخص دیگری به او کمک کند و این موضوع شاید پیامدهایی برای او داشته باشد.
حمصیان، همچنین کندی و قطعی سامانه را مشکل دیگری برای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی در فرایند خدمترسانی برشمرد و افزود: معمولا روزهای بعد از تعطیلی و اوایل هفته با کندی و قطعی سیستم روبرو هستیم و این موضوع عاملی برای نارضایتی اربابرجوعها است؛ در حالیکه دفتر نقشی در این موضوع ندارد و تنها اقدامی که میتوانیم انجام دهیم، دعوت به صبر و آرامش است.
مدیر نخستین دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان کاشان خاطرنشان کرد: یکی از اهداف راهاندازی دفاتر، تسهیل و تسریع امور قضایی است و با توجه به کندی و قطعی سامانه، روند خدمترسانی دچار اختلال میشود و نارضایتی مردم را در پی دارد.
وی، عدم انطباق درآمد دفاتر و هزینههای جاری را مشکل دیگر دفاتر دانست و در اینباره گفت: به دلیل تورم و نوسان پیدرپیِ قیمتها به ویژه لوازم مصرفی همچون کاغذ، هزینههای جاری همواره بسیار زیاد است در حالی که تعرفه خدمات دفاتر سالانه و آن هم با تاخیر اعمال میشود.
حمصیان درباره اجرای طرح رتبهبندی دفاتر، این طرح را عامل تشویقی دانست و افزود: اگر این طرح به درستی اجرا شود، مُشَوقی برای دفاتری خواهد بود که به درستی ایفای نقش میکنند.
مدیر دفتر شماره ۹۶۳۰۵۰۲۶ در شهرستان کاشان در پایان ضمن قدردانی از هیأتمدیره کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی خواست تا حمایت بیشتری از مدیران داشته باشند که دلگرمی بیشتری برای آنها ایجاد شود.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۲۵۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.