به گزارش روابط عمومی کانون، «حمید امینی ناغانی» مسئول دفتر نمایندگی کانون و مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی استان چهارمحال و بختیاری با اشاره به اجرای آزمایشی طرح «سامانه یکپارچه و سکو محور خدمات غیرحضوری در دفاتر منتخب»، اظهار کرد: این طرح آزمایشی بیش از یک ماه است که در دفتر کد 98309021 در شهرستان شهرکرد اجرا شده است.
وی با اشاره به فعالیت پنج کاربر در این دفتر درباره میزان مراجعات حضوری افزود: اکنون به طور متوسط روزانه حدود ۷۰ مراجعه کننده به این دفتر رجوع دارند ضمن اینکه در مدت اجرای آزمایشی طرح خدمات غیرحضوری، بیشتر موارد ثبت شده است نوع خدمات از استانهای مختلف بوده و البته از شهرکرد هیچ موردی ثبت نشده است.
مدیر دفتر کد 98309021 خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان شهرکرد درباره مزایای ارائه خدمات غیرحضوری برای مردم، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و دستگاه قضایی گفت: تجربه نشان داده است نحوه ارائه خدمات در نقاط مختلف کشور متفاوت است و لازم است در خصوص چگونگی بهرهمندی از خدمات و دسترسی مردم نیازسنجی و بررسیهای لازم انجام شود. به عنوان نمونه به طور کلی در استانهای کوچکتر و دور از پایتخت یا شهرهای بزرگ، استقبال کمتری از خدمات غیرحضوری میشود.
امینی ناغانی اضافه کرد: نکتهای که در این زمینه مبتنی بر تجربه فعالیت چند ساله در دفتر باید به آن اشاره کرد این است که مردم ترجیح میدهند برای دریافت خدمات قضایی به صورت حضوری به دفاتر مراجعه داشته باشند و شاید یکی از دلایل آن اهمیت موضوعات قضایی و بهرهمندی از خدمات مشورتی در دفاتر است. علت دیگر هم ممکن است عدم آشنایی با مسائل حقوقی و ناکافی بودن اطلاعات عموم مردم از امور حقوقی و قضایی باشد ضمن اینکه شاید نحوه استفاده از خدمات غیرحضوری را ندانند.
مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان شهرکرد خاطر نشان کرد: البته دسترسی خدمات غیرحضوری برای متقاضیانی که امکان حضور در دفاتر جهت دریافت خدمات را ندارند؛ شرایط بسیار خوبی فراهم میکن و اگر برای ارائه خدمات غیرحضوری چارچوب مشخصی تعیین شود، برای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز نتایج مطلوبی در پی خواهد داشت؛ به طوری که در بسیاری از موارد امکان صرفهجویی فراهم میشود.
امینی ناغانی افزود: به عنوان نمونه اگر شرایطی وجود داشته باشد که همه امور قضایی از کانال و مجاری دفاتر خدمات الکترونیکی قضایی و با کنترل نظارت دفاتر انجام شود قطعاً موثر و مفید است اما اگر ارائه زمینه غیر حضوری زمینهای برای توسعه خدمات خودکاربری و به تدریج کمرنگ شدن نقش دفاتر باشد؛ به نظر مطلوب نیست.
مسئول دفتر نمایندگی کانون و مدیر دفتر خدمات الکترونیک قضایی استان چهارمحال و بختیاری، دارا بودن اطلاعات و دانش حقوقی برای استفاده از خدمات غیر حضوری را یک پیش شرط بسیار مهم دانست و گفت: افرادی میتوانند از این نوع خدمات بهرهمند شوند که آگاهی لازم را درباره نحوه استفاده از خدمات غیر حضوری داشته باشند.
امینی ناغانی با اشاره به تجربه خود در اجرای آزمایشی ارائه خدمات غیرحضوری، افزود: در این مدت ارسال لوایح به صورت غیرحضوری به خوبی انجام میشود و مفید است اما به واقع برای ثبت دادخواست فکر میکنم نیاز به دانش حقوقی فرد متقاضی دارد.
وی در عین حال تاکید کرد: اگر برای ارائه خدمات غیرحضوری با توجه به نحوه ارائه خدمات که ممکن است مثلاً برای ثبت دادخواست زمان بیشتری صرف شود یا مشورت حقوقی به صورت غیرحضوری ارائه گردد، تعرفه متناسب در نظر بگیرند، در میزان استقبال مدیران دفاتر اثر گذار خواهد بود.
لزوم دریافت حق تدوین و مشاوره برای خدمات غیرحضوری
وی با تأکید بر توسعه سبد خدمات تخصصی حقوقی قضایی به صورت غیرحضوری بر لزوم دریافت حق تدوین و مشاوره برای این نوع خدمات اشاره کرد و افزود: توسعه خدمات غیرحضوری از مجرای دفاتر باتوجه به کیفیت کار تخصصی و همچنین با توجه به صرف زمان بیشتری در ارائه این خدمات به نظر میرسد که باید تعرفه مشخصی لحاظ شود.
مدیر دفتر کد 98309021 خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان شهرکرد اظهار کرد: همه کاربران در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تجربه بسیار خوبی برای ثبت دادخواستهای مختلف در سراسر کشور دارند بنابراین از رویهها در دادگستریهای استانها اطلاعات لازم را دارند اما اگر برخی رویهها متفاوت باشد هم به دلیل شبکه گسترده ارتباطی میان دفاتر به سرعت اطلاعات لازم استانها دریافت میشود.
امینی ناغانی خاطرنشان کرد: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی از سرمایه بزرگ انسانی بهرهمند است و کاربران دفاتر، متخصصان مجرب در امور قضایی محسوب میشوند و در برخی موارد از وکلای باتجربه و خبره هم اطلاعات و آگاهی بیشتری دارند.
تمایز و برتری ارائه خدمات غیرحضوری نسبت به خدمات خودکاربری
وی در ادامه به تمایز و برتری ارائه خدمات غیرحضوری نسبت به خدمات خودکاربری اشاره کرد و افزود: در خدمات غیر حضوری نقش دفاتر به عنوان محور اصلی در تنظیم و ارجاع دادخواستها به مراجع قضایی پررنگ و اثربخش است در حالی که در خودکاربری فرد محور انجام امور قضایی است به همین دلیل ممکن است زمینه تشکیل پروندههای ناقص و در ادامه اطاله دادرسی فراهم شود.
لزوم توسعه خدمات غیرحضوری در همه دفاتر سراسر کشور به منظور تقسیم کار و تحقق عدالت
مدیر دفتر کد 98309021 خدمات الکترونیک قضایی در شهرستان شهرکرد در ادامه بر لزوم توسعه خدمات غیرحضوری در همه دفاتر سراسر کشور به منظور تقسیم کار و تحقق عدالت اشاره کرد و گفت: اکنون طرح در مرحله آزمایشی است و قطعاً با گسترش دامنه خدمات، ارزیابی دقیقتری از تأثیرگذاری این نوع خدمات میتوان دریافت.
وی در پایان به مقوله آموزش، اطلاعرسانی و آگاهیبخشی برای نهادینه سازی فرهنگ استفاده از خدمات غیرحضوری اشاره کرد و ابراز امیدواری کرد با تبیین آثار و برکات استفاده از این نوع خدمات دامنه استفاده از آن گسترش یابد.
شایان ذکر است، خانواده بزرگ کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی با شعار «دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، از مردم برای مردم» در قالب بیش از ۱۳۰۰ دفتر با نیروهای متعهد و متخصص در سراسر کشور، در تحقق «قوه قضائیه هوشمند در تراز انقلاب اسلامی» در همکاری با مرکز آمار و فناوری اطلاعات دستگاه قضایی، همواره مشغولِ خدمترسانی به عموم مردم شریف ایران اسلامی است.